ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI HOTEL SUTAN RAJA DI KOTAMOBAGU

Omega Marsudi, Amsje Winokan, Jerry Wuisang

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah dan sejauh mana Sutan Raja Hotel di Kotamobagu memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada para pengunjungnya. Para peneliti menanyai para tamu di hotel Sutan Raja Kotamobagu sebagai bagian dari studi kualitatif yang menggunakan pendekatan penelitian evaluatif untuk menjelaskan masalah ini. Wawancara dievaluasi untuk mengekstrak materi terkait, yang kemudian disajikan dalam bentuk naratif dan digunakan untuk menarik temuan yang dapat diandalkan. Percakapan dengan konsumen memiliki hasil positif. Pendapat klien tentang  elemen tangibles baik menurut tiga dari tiga orang yang diwawancarai. Temuannya bagus dalam hal ketergantungan, yang membutuhkan tingkat respons 100% dari klien. Komponen daya tanggap diterima oleh satu konsumen (atau 35% konsumen), tetapi tidak oleh dua lainnya (atau 75% pelanggan). Selain itu, hasilnya memadai untuk dimensi assurance 1 atau tingkat respons pelanggan sebesar 35%. Hasil positif juga terlihat pada dimensi Penekanan, karena setiap survei pelanggan selesai.

 

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Hotel

 


References


Akbaba, A. (2006). Measuring Service Quality In The Hotel Industry: A Study In A Business Hotel In Turkey. International Journal Of Hospitality Management,

Ali Shaikh, U. A., & Khan, N. U. R. (2011). Impact Of Service Quality On Customer Satisfaction: Evidences From Restaurant Industry In Pakistan. Management & Marketing, IX(1988)

Ariani, D. A. (2004). Pengendalian Kualitas Statistik (Pendekatan Kuantitatif Dalam Manajemen Kualitas). Yogyakarta: Penerbit Andi.

Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. M. (2000). Assessing The Effects Of Quality, Value, And Customer Satisfaction On Consumer Behavioral Intentions In Service Environments. Journal Of Retailing,

Debasish, S. S., & Dey, S. (2015). Customer Perceptions Of Service Quality Towards Luxury Hotels In Odisha Using Servqual Model. International Journal Of Research In Business Studies And Management International Journal Of Research In

Djarwanto, P., & Subagyo, P. (2006). Statistik Induktif. Yogyakarta: BPFE. Dominici,

G., & Guzzo, R. (2010). Customer Satisfaction In The Hotel Industry: A Case Study From Sicily. International Journal Of Marketing Studies.

Iwan Kandori. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Di Indomaret Tataaran Patar, Minahasa. Literacy Jurnal Pendidikan Ekonomi

Jancovic, S. R., & Markovic, S. (2013). Exploring The Relationship Between Service Quality And Customer. Journal Of Tourism And Hospitality Management,

Parasuraman, A., Zaithmal, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual : A MultipleItem Scale For Measuring Consumer Perception Of Service Quality. Journal Of Retailing,

Ranas, R. R., & Mansur, A. (2013). Analisis Dan Perbaikan Layanan Hotel Menggunakan Servqual Dan Diagram Kartesius ( Studi Kasus Di Hotel Kombokarno ). Telaah Bisnis,

Robbins, Stephen P. dan Judge, Timothy A. (2008). Perilaku organisasi, Edisi 12 Buku I, Jakarta: Salemba Empat

S Tehamen, SP Siswanto, J Dame. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Kunjung Pada Objek Wisata Yang Ada Dipulau Sara’a Kabupaten Kepulauan Talaud. Literacy Jurnal Pendidikan Ekonomi

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Tutut Suryaningsih, Rohadatul Aisyi. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Konsumen BM JH. Literacy Jurnal Pendidikan Ekonomi

Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia Publisshing. Yamit, Z. (2013). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.