PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL ARYA DUTA MANADO

Riko Pelealu, Robert Winerungan, Stevie Lasut

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Arya Duta Manado. Metode penelitian ini adalah metode survey dengan sampel 67  orang. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah teknik kuisioner (angket) dan dokumentasi. Hasil penelitian dianalisis dengan metode analisis regresi linier sederhana, analisis korelasi sederhana. Adapun hasil dari penelitian ini menunjukan : (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Arya Duta Manado sebesar 93,60% dengan jumlah thitung> ttabel = 30,839 > 1,99714.

 

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

References


Ardianto, Elvianro, 2011, Metodologi Penelitian Untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung; Simbiosa Rekama Media.

Band, William A. 1991. Crafeting Value for Customer, Jhon willey and Sons Inc, New York.

Day R.A dan Underwood A.L. 1998. Analisis Kimia Kuantitatif Anorganik, Edisi Keempat, Penerbit Buku Kedokteran: Jakarta.

Engel, et al. 1994. Perilaku KOnsumen. Jakarta: Binarupa Aksara.

Hardiansyah, 2011, Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta; Gava Media

Kotler dan Amstrong, 2004, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Bandung. Erlangga

Mowen, 1995. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Jakarta: Karangan Sutisna.

Rumekso, 2005, Houskeeping Hotel Floor Section. Yogyakarta: Andi. .

Sugiyono, 2001, Metode Penelitian Bisnis. Bandung, CV Alfabeta

Sugiyono, 2002, Metodologi Penelitian Bisnis. Cetakan II Bandung: CV Alfabeta.

Sugiyono, 2005, Statistik untuk Penelitian. Bandung. CV Alfabeta

Sugiyono.2014.Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif danR&D. Bandung: Alfabeta

Suroyo Anwar 2009.Pemahaman Individu, Observasi, Checklist, Intervieu, Kuisioner danSosiometri. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Tjiptono, Fandy, 1997. Stategi Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit Andi-Offset, Yogyakarta.

Yi, Y (1990) A Crictical Review of Consumer Satisfication, in V.A Zethmal (ed), Review of Marketing, Chicago: American Marketing Association.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.