Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepusaan Konsumen di Hotel Sutan Raja Amurang

Lady Angkow, Mercheane Pontoh, Febriani Rattu

Abstract


Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepusaan Konsumen di Hotel Sutan Raja Amurang. Dengan menggunakan pendekatan penelitan kuantitatif,untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan.Populasi berjumah 85 dan sampel berjumlah 70 pengunjung hotel.Hasil penelitian ini adalah Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Sutan Raja Amurang sebesar 1.77 %. Jadi jika fasilitas mengalami peningkatan 1.77 % maka kepuasan konsumen di Hotel Sutan Raja Amurang akan mengalami peningkatan juga sebesar 1.77 %.Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Sutan Raja Amurang sebesar 16.8 %. Jadi jika kualitas pelayanan mengalami peningkatan 16.8 % maka kepuasan konsumen di Hotel Sutan Raja Amurang akan mengalami peningkatan juga sebesar 16.8 %.Fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Sutan Raja Amurang sebesar 20 %. Jadi jika fasilitas dan kualitas pelayanan mengalami peningkatan 20 % maka kepuasan konsumen di Hotel Sutan Raja Amurang akan mengalami peningkatan juga sebesar 20 %.

Kata Kunci   : Fasilitas, Kualitas Pelayanan

 

 

 

 


References


A, Parasuraman. 2001. The Behavior Consueqeuenses of Service Quality , Jurnal of Marketing. Vol 60.

Kotler, Philip . dan A. B Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran Jasa Di Indonesia, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian (Edisi Pertama). Jakarta: Salemba Empat

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Buku 1. Edisi kedua belas. Jakarta : Erlangga

Lewis, R.C & Booms, B. H. (1983). ‘The marketing aspects of service quality’ in Berry, L., Shostack, G, and Upah, G. (eds.) Emerging Perspectives on services marketing: American Marketing Associaton Chicago.

Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen pemasaran jasa , Teori dan praktek . edisi pertama. Jakarta : Salemba Empat

Parasuraman, A. Valerie, 2001. (Diterjemahkan oleh Sutanto) Delivering Quality Service. The Free Press, New York.

Ridwan. 2013. Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono , 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta

Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Edisi I. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. 2012. Statistika untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.

Tjiptono , Fandy dan Anastasia Diana. 1998. Total Quality Manajemen, Andi Offset. Yogyakarta

Tjiptono , Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Andi Offset, Yogyakarta

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality & Satisfication, Edisis Kedua, Yogyakarta : Penerbit ANDI Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. ‘ Strategi Pemasaran ‘ , Edisi III, Penerbit ANDI, Yogyakarta, 2008.

Umar, Husein. 1997. Study Kelayakan bisnis. Edisi ketiga. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta

Umar, Husein. 2003. Metode Riset Bisnis, Cetakan kedua, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.