PENGARUH PELAYANAN DAN PERILAKU KERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO GRACE MART KECAMATAN TOMBATU KABUPATEN MINAHASA TENGGARA

Abstract

Tujuan penelitian iniaadalah untuk mengetahuippengaruh pelayanan dn perilaku kerja karyawan terhadap kepuaasan pelanggan di Grace Mart Kecamatan Tombatu Kabupaten Minahasa Tenggara.Dalam penelitian inimmenggunakan metode penelitian deskriptif. Dalam penelitian ini menggunakan tiga variable yaitu: Variabel (X1) yaitu pelayanan variabel Variabel (X2) yaitu Perilaku Kerja dan Variabel (Y) adalah Kepuasan Pelanggan Berdasarkan penelitian yang telahddilakukan serta hasil yang diperoleh maka dapat ditarik kesimpulan bahwa Berdasarkan pembahasan hasil penelitiaddi atas, maka ada beberapa kesimpulan yang di uraikan sebagai berikut.(1)Adanya pengaruh positif pelayanan karyawan terhadap kepuasan pelanggan yangditunjukkan dengannilai signifikansi 0,03 < 0,05. (2).Adanya pengaruh tidakklangsung perilaku kerja terhadap kepuasan pelanggan.

(3)Persentase keberagaman data pengaruhperilaku kerja dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan pelangganaadalah sebesar 21%, ditunjukkan dengan koefisien determinasi total R² = 21 melalui regresi Y= 2,194 + 0,453 X₁ + 0,126 X_2. Jadi, meningkatnya kepuasan pelanggan 21% dipengaruhi oleh perilaku kerja dan pelayanan karyawan dan 79% lainnya dipengaruhiooleh faktor yang lain.

 

Katakunci:Pelayanan Dan Perilaku Kerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan