PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DIALFAMART DESA TUMANI KEC. MAESAAN

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan karyawan terhadap kepuasan pelanggan di Alfamart Desa Tumani Kecamatan Maesaan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survey. Kemudian jumlah populasi sebanyak 300 dan digunakan rumus slovin untuk penarikan sampel dan jumlah sampel 75 responden. Dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui observasi, dan angket/kuesioner. Dan menggunakan teknik analisis data uij regresi, anava, korelasi dan uji t. Hasil penelitian yang telah diperoleh dengan  pengolahan data dan analisis data Ỹ = 25,258 + 0,481. Dimana nilai koefisien b=0,481 (positif) maka model regresi bernilai positif atau searah, artinya jika kualitas pelayanan karyawan bertambah 25,258 maka terjadi peningkatan kepuasan pelanggan 0,481. Analisis korelasi pearson produk moment dengan nilai, r = 0,664 menunjukkan terdapat korelasi atau hubungan kuat antara kualitas pelayanan karyawan dan kepuasan pelanggan. Sedangkan besarnya pengaruh kualitas pelayanan karyawan dan kepuasan pelanggan  ditunjukkan oleh derajat penentu (koefisien determinasi), dengan nilai  = 0,44 (44%).Hasil penelitian menunjukan terdapat pengaruh kualitas pelayanan karyawan diAlfamart desa Tumani kecamatan Maesaan yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 44% dan sisanya 54% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat.