PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT YANG DILAYANI DI KANTOR KECAMATAN SIAU TIMUR SELATAN KABUPATEN SIAU TAGULANDANG BIARO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Yang Dilayani, lokasi penelitian ini bertempat pada kantor Kecamatan Siau Timur Selatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan cara pengumpulan data melalui penyebaran angket, kemudian hasil jawaban angket yang telah disebarkan selanjutnya diberikan interpretasi. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini menunjukan bahwa umumnya masyarakat akan merasa puas apabila kinerja yang ditunjukan oleh para pegawai dikantor kecamatan itu sangat baik, artinya apabila kualitas pelayanan dari pegawai di kantor kecamatan itu meningkat maka tingkat kepuasan masyarakat yang dilayani pasti akan meningkat. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh staf pada kantor kecamatan Siau Timur Selatan akan sangat menentukan tingkat kepuasan dari masyarakat.     

Kata Kunci :  Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat