Analisis Kinerja Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Pada Pdam Kabupaten Sitaro

Abstract

Adapun masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana kinerja PDAM Kabupaten Sitaro diukur dengan menggunakan Balanced Scorecard?

Tujuan Penelitian adalah untuk mengukur kinerja PDAM Kabupaten Sitaro dengan menggunakan Balance Sorecard.

Metode Penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan teknik analisa data kualitatif untuk menilai kinerja dengan menggunakan analisa persentase.

Hasil analisis data dari masing-masing perspektif memiliki hubungan sebab akibat dan saling berkaitan satu sama lainnya.  Kinerja perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan keberhasilan PDAM Kabupaten Sitaro dalam meningkatkan nilai rata-rata tingkat persentase pelatihan karyawan sebesar 67.86%  dapat mencapai tingkat kepuasan karyawan sebesar 4.48 yang memiliki kategori baik/puas.  Pada tingkat kepuasan nasabah sebesar 3.76 yang mengindikasikan hasil kategori cukup baik/puas.

Hal ini menunjukkan bahwa PDAM Kabupaten Sitaro berhasil meningkatkan kinerja perusahaan dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard. Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Kusuma (2003), Herlina (2004) dan Zakir (2004). Namun hasil penelitian ini tidak konsisten dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Cahyono (2000) yang tidak menggunakan perspektif keuangan.

Pada saat ini PDAM Kabupaten Sitaro dalam tahap bertumbuh (growth) menuju ke tahap bertahan (sustain) karena didukung dengan penerapan teori penetapan tujuan (goal setting theory). Peningkatan kepuasan kinerja karyawan dapat dicapai dengan menerapkan sistem kepemimpinan, motivasi dan semangat kerja yang optimal.

 

 

Kata Kunci : Kinerja, Balanced scorecard