Analisis Pengaruh Social Media Marketing, Electronic Word Of Mouth, dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang pada Angel Bakery di Kecamatan Suluun Tareran

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan yang signifikan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam bidang pemasaran. Perusahaan dituntut untuk mampu beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan perubahan perilaku konsumen agar tetap mampu bersaing dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif. Salah satu strategi yang banyak digunakan oleh pelaku usaha saat ini adalah pemanfaatan media sosial sebagai sarana pemasaran. Media sosial tidak hanya berfungsi sebagai media komunikasi, tetapi juga menjadi alat pemasaran yang efektif dalam membangun hubungan dengan konsumen, meningkatkan kesadaran merek, dan mendorong terjadinya pembelian. Selain itu, perkembangan internet juga mendorong munculnya Electronic Word of Mouth (E-WOM), yaitu komunikasi antar konsumen melalui media elektronik yang dapat memengaruhi persepsi dan keputusan pembelian konsumen lainnya. Di sisi lain, kepuasan konsumen tetap menjadi faktor penting yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan minat beli ulang.

Angel Bakery merupakan salah satu usaha bakery yang beroperasi di Kecamatan Suluun Tareran dan aktif memanfaatkan media sosial sebagai sarana promosi produk. Dalam menjalankan usahanya, Angel Bakery menghadapi tantangan untuk mempertahankan konsumen di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Oleh karena itu, perusahaan perlu memahami faktor-faktor yang dapat memengaruhi minat beli ulang konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing, Electronic Word of Mouth (E-WOM), dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang pada Angel Bakery di Kecamatan Suluun Tareran, baik secara parsial maupun simultan.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Angel Bakery yang pernah melakukan pembelian produk. Karena jumlah populasi tidak diketahui secara pasti, penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Lemeshow dengan tingkat kepercayaan 95% dan tingkat kesalahan sebesar 10%. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh jumlah sampel minimal sebanyak 96 responden yang kemudian dibulatkan menjadi 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria responden pernah membeli produk Angel Bakery, berusia minimal 17 tahun, dan bersedia mengisi kuesioner penelitian. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner yang menggunakan skala Likert lima poin. Variabel yang diteliti terdiri atas Social Media Marketing sebagai variabel independen pertama (X1), Electronic Word of Mouth sebagai variabel independen kedua (X2), Kepuasan Konsumen sebagai variabel independen ketiga (X3), dan Minat Beli Ulang sebagai variabel dependen (Y).

Sebelum dilakukan analisis data, instrumen penelitian diuji menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan memiliki nilai r hitung yang lebih besar daripada r 

tabel sehingga dinyatakan valid. Selain itu, hasil uji reliabilitas menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70 yang menandakan bahwa seluruh instrumen penelitian reliabel dan layak digunakan. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program statistik SPSS versi 25. Sebelum analisis regresi dilakukan, terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Hasil pengujian menunjukkan bahwa model regresi memenuhi seluruh asumsi yang dipersyaratkan sehingga dapat digunakan untuk menguji hipotesis penelitian.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Social Media Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang konsumen Angel Bakery. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik aktivitas pemasaran yang dilakukan melalui media sosial, maka semakin tinggi pula minat konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Konten yang menarik, informasi yang lengkap, serta interaksi yang baik antara perusahaan dan konsumen mampu menciptakan pengalaman positif yang meningkatkan ketertarikan konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa media sosial merupakan sarana pemasaran yang efektif dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Selanjutnya, Electronic Word of Mouth juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang. Temuan ini menunjukkan bahwa ulasan, komentar, rekomendasi, dan pengalaman positif yang dibagikan konsumen melalui media elektronik mampu meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk Angel Bakery. Konsumen cenderung mempercayai informasi yang berasal dari sesama konsumen dibandingkan informasi yang disampaikan secara langsung oleh perusahaan. Oleh karena itu, semakin positif komunikasi elektronik yang terjadi di media sosial maupun platform digital lainnya, maka semakin besar kemungkinan konsumen untuk melakukan pembelian ulang.

Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang. Bahkan, variabel ini menjadi variabel yang paling dominan dalam penelitian. Temuan tersebut menunjukkan bahwa kepuasan yang dirasakan konsumen terhadap kualitas produk, rasa, pelayanan, harga, dan pengalaman pembelian memiliki peran yang sangat penting dalam mendorong konsumen untuk kembali membeli produk Angel Bakery. Konsumen yang merasa puas cenderung memiliki loyalitas yang lebih tinggi dan bersedia merekomendasikan produk kepada orang lain.

Secara simultan, Social Media Marketing, Electronic Word of Mouth, dan Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang. Hasil analisis menunjukkan nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 93,1%, yang berarti bahwa 93,1% variasi Minat Beli Ulang dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen dalam penelitian ini, sedangkan sisanya sebesar 6,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Hasil ini menunjukkan bahwa kombinasi antara strategi pemasaran digital yang efektif, komunikasi positif antar konsumen, dan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi mampu memberikan kontribusi yang sangat besar dalam meningkatkan minat beli ulang konsumen.

Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Social Media Marketing, Electronic Word of Mouth, dan Kepuasan Konsumen merupakan faktor penting yang perlu diperhatikan oleh Angel Bakery dalam upaya meningkatkan Minat Beli Ulang konsumen. Oleh karena itu, Angel Bakery disarankan untuk terus meningkatkan kualitas konten pemasaran di media sosial, mendorong terciptanya ulasan positif dari pelanggan, serta mempertahankan kualitas produk dan pelayanan agar kepuasan konsumen tetap terjaga. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan keberlangsungan usaha di tengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif.

Kata Kunci: Social Media Marketing, Electronic Word of Mouth, Kepuasan Konsumen, Minat Beli Ulang, Angel Bakery.