PENGARUH VARIASI PRODUK, PENGALAMAN PELANGGAN DAN ULASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ULANG DI 1 MILLION COFFEE SHOP TONDANO

Leewenhart Rumbajan, Robert Winerungan, Stefani Angmalisang

Abstract


Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survey dengan pendekatan kuantitatif . Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan di 1 Million Coffeeshop Tondano yang berjumlah 100. Dengan metode pengambilan sampel ­accidental sampling yaitu metode pengambilan sampel secara kebetulan tanpa adanya perencanaan terlebih dahulu. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1) Terdapat pengaruh variasi produk terhadap minat beli ulang. Hal ini dibuktikan dari nilai signifikansi 0,002 < 0,05 2) Terdapat pengaruh signifikan pengalaman pelanggan terhadap minat beli ulang. Hal ini dibuktikan dari nilai signifikansi 0.028 < 0,05 ; 3) Terdapat pengaruh signifikan ulasan konsumen terhadap minat beli ulang. Hal ini dibuktikan dari nilai signifikansi 0.039 < 0,05, 4) Terdapat pengaruh Pengaruh Variasi Produk, Pengalaman Pelanggan, dan Ulasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang di 1 Million Coffee Shop Tondano Hal ini dibuktikan dari nilai Fhitung 7,027 > Ftabel 2.70.

Kata Kunci : variasi produk, pengalaman pelanggan, ulasan konsumen, minat beli ulang


References


Chen, S.-C., & Lin, C.-P. (2014). The impact of customer experience and perceived value on sustainable social relationship in blogs: An empirical study. Technological Forecasting & Social Change xxx (2014), pp. 1-11.

Abzari, Mehdi, Reza A. Ghassemi, dan L. N. V. (2014). Analysing The Effect of Social Media on Brand Attitude and Purchase Intention: The Case ofIran Khodro Company. Journal of Social and Behavioral Sciences, Vol. 143, 822– 826.

Ahmad Farki, Imam Baihaqi, dan Berto Mulia Wibawa. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jumal Teknis lnstitut Teknologi Surabaya, 5 (2): 2301-9271.

Aini, I. N. (2022). Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Konsumen,dan Word Of Mouth terhadap Minat Beli Ulang(studi pada konsumen KFC di kota semarang) .

Ali Hasan. (2018). Jurnal Indovisi: Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Pakaian. Indonesoan Indovisi Institue, 1(iii)

Alnando, T., & Hutapea, J. Y. (2021). Pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung (Studi Kasus Pada Desa Pabuaran). Jurnal Ekonomis, 14(1), 76– 88

Daulay, Nuraini. 2020. “Pengaruh Online Customer Review Dan Online Consumer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee (Studi Pada Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan).” Medan: Universitas Sumatra Utara

Dewi, N. S., & Sudiksa, I. B. (2019). Peran Kepercayaan Merek Memediasi Electronic Word Of Mouthterhadap Keputusan Pembelian, 8(6), 3784–3813.

Dzulkarnain, I. (2019). PENGARUH FITUR ONLINE CUSTOMER REVIEW Digital Digital Repository Repository Universitas Universitas Jember Jember.

Faradisa Isti 2016. “Analisis Pengaruh Variasi Produk, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat beli ulang Konsumen Pada Indonesian Coffeeshop Semarang (Icos Café)”. Journal Of Management, Volume 2 No.2 Maret 2016.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Gunawan, J. N., & Indriyani, R. (2022). Pengaruh Online Innovation Terhadap Repurchase Intention Pada Pengguna Sayurbox di Wilayah Jawa Timur Melalui Mediasi Customer Experience dan Customer Trust. Agora, 10(2).

Gunawan, J. N., & Indriyani, R. (2022). Pengaruh Online Innovation Terhadap Repurchase Intention Pada Pengguna Sayurbox di Wilayah Jawa Timur Melalui Mediasi Customer Experience dan Customer Trust. Agora, 10(2).

Hadithya Riyan. 2024. Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Di Lalana Space). Universitas Teknologi Digital

Hardiansyah, & Yuningsih, E. (2018). ANALISIS PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI (REVISIT INTENTION) PADA DESTINASI WISATA KOTA BOGOR. Jurnal Visionida, 4(1), 13–22.

Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee. Jurnal Teknik ITS, 9(2), A234-A239.

Ichsannudin, and Hery Purnomo. Analisis Gaya Hedonis Status Sosial Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Citra Merek. Bandung: Cv. Media Sains Indonesia, 2021.

Indrasari, M. 2019. Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Utomo Press. https://books.google.com/books?id=PYfCDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=citr a+merek&hl=en&newbks=1&newbks_redir=1&sa=X&ved=2ahUKEwi516Ho3Y7zAh WMfn0KHWf1DE4Q6wF6BAgHEAE. [9 September 2021]

Kotler, Philip dan Gary Amstrong.(2019). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13.

Malau, H. (2018). Manajemen Pemasaran teori dan praktik. Alfabeta.

Muhammad Naufal Junizar. (2019). Sonsorship Dimoderasi Oleh Citra Merek Yang Berimplikai Pada Minat Beli (Studi Pada Pengguna Gojek Wilayah Bandung). Bandung: UNIKOM

Mustika, Mega Ayu Cahya. 2023. Pengaruh Customer Experience dan Variasi Produk Terhadap Minat Beli Ulang Produk Mixue Ice Cream and Tea di Kota Bandar Lampung http://repository.teknokrat.ac.id/5750/

Ni Luh Julianti (2014). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Toserba Nusa Permai. Jurnal Vol. 4 No. 1

Norawati, S., Arman, A., Ali, A., Ihsan, A., & Putra, E. (2021). Analysis of Product Variation, Quality of Service and Their Effect on Customer Satisfaction. IJEBD (International Journal of Entrepreneurship and Business Development), 4(6), 954–960. https://doi.org/10.29138/ijebd.v4i6.1554

Priyatno, Dwi. 2014. Mandiri Belajar Analisis Data dengan Spss. Yogyakarta: Mediakom.

Riska Sari Melati dan Renny Dwijayanti. 2020. Pengaruh Harga Dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Case Handphone Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), Vol. 8 No.2.

Riyanto, S., & Hermawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Deepublish.

Shaw, C., & Hamilton, R. (2016). The Intuitive Customer. Palgrave Macmillan. https://doi.org/10.1057/978-1-53430-9

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung: Alfabeta.

Wahyuningsih Dewi. 2022. Studi tentang Dorongan Minat Beli Ulang oleh Pengunjung Kampung Tulip (Bandung).

Wijaya, Z. R., & Sanusi, F. D. (2021). Pengaruh Customer Experience, Location dan Product Diversity terhadap Repurchase Intention. CAKRAWALA Repositori IMWI , 4(2). http://cakrawala.imwi.ac.id/index.php/cakrawala/article/view/86/6

Julitriarsa. D, Agustina. (2021). Pengaruh Pengalaman Konsumen Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Niat Beli Ulang Pada Pembelian Produkskincare Di E-Commerce Shopee.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.