PENGARUH TAMPILAN PRODUK, ULASAN KONSUMEN, DAN RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE PADA MAHASISWA DI PLATFORM SHOPEE

trifena siwu, allen manongko, Nova Mamuaya

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tampilan produk, ulasan konsumen, dan rating terhadap keputusan pembelian produk skincare Glad2Glow pada mahasiswa di platform Shopee. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada adanya kesenjangan antara ekspektasi konsumen dengan informasi produk yang ditampilkan pada platform e-commerce, yang berdampak pada penurunan pembelian. Oleh karena itu, faktor tampilan produk, ulasan konsumen, dan rating dianggap sebagai elemen penting yang dapat memengaruhi keputusan pembelian. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 103 responden yang ditentukan menggunakan rumus Cochran. Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara, dan observasi, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, serta uji t dan uji F.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) tampilan produk tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan cenderung berpengaruh negatif; (2) ulasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; (3) rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; dan (4) secara simultan, tampilan produk, ulasan konsumen, dan rating berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Glad2Glow. Temuan ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian konsumen lebih dipengaruhi oleh ulasan konsumen dan rating sebagai bentuk bukti sosial dibandingkan dengan tampilan visual produk.

Kata kunci: tampilan produk, ulasan konsumen, rating, keputusan pembelian, Glad2Glow


References


Ardianti, A. N., & Dr. Widiartanto, M.AB . (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelianmelalui Marketplace Shopee. (Studi pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip). Jurnal Ekonimi, 1-11.

Aini, A. N., Husna, A. W., Asih, A. S., Arya Kharisma, & Indra Hastuti. (2021). Analisis faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. SEMINAR NASIONAL & CALL FOR PAPER HUBISINTEK , 1-6.

Apriyani, D., & Wati, R. (2023). Pengaruh Diskon dan Free Ongkir terhadap Keputusan Pembelian melalui E-Commerce Shopee. Jurnal Ekonomi Efektif, 5(2), 112–120.

Devi , A. C., & Fadli , U. M. (2023). Analisis Keputusan Pembelian Produk E- Commerce Shopee Di Kalangan Mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang . Journal of Student Research (JSR), 113-123.

Glad2glow. (2025). Glad2glow Official Website.

Hariyanto, H. T. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee. Jurnal Teknik Elektro dan Informatika, 123-130.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Managemen. Harlow, England: Pearson Education limited.

Khofifah, A. N., & Munaf, A. T. (2025). Pengaruh Review Customer terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Glad2Glow. Jurnal Potensial, 74-83.

Lackermair, G. K. (2013). Importance of Online Product Reviews from a Consumer ‟ s Perspective. , 1(1), pp. 1–5.

Muhiban, A., & Putr, E. K. (2022). Pengaruh Tampilan Produk dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-commerce Shopee (Studi KasusKonsumen Shopee di PT. Gucci Ratu Textile Kota Cimahi). Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 249-266 .

Mamuaya, N. C. (2016). Pengaruh Faktor Situasional dan Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Hipermarket Kita Manado. Jurnal Manajemen, 30.

Mamuaya, N. C., & Legi, M. P. (2023). Faktor Situasional untuk Meningkatkan Keputusan Pembelian Produk FOOD dan NON-FOOD. Jurnal Keuangan dan Bisnis , Halaman 194-213 .

Noviaty, E. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian, Studi kasus pada Marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen dan Akuntansi MH Thamrin , 1-12.

Ningsih, E. S. (2019). Pengaruh rating dan online customer review terhadap keputusan pembelian secara online pada marketplace Shopee. Ilmu Ekonomi, 16-20.

Pramono, A., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Harga, Ulasan, Dan Tampilan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. Jurnal ilmu manajemen, 421-432.

Pandowo, A. e. (2023). Manajemen Pemasaran. Solo: CV Basya Media Utama.

Rachmat , Z., & Pandowo , A. (2023). Digital Marketing dan E-commerce. Koto Tangah Padang Sumatera Barat : PT GLOBAL EKSEKUTIF TEKNOLOGI .

Rahmawati, A. I. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus pada Mahasiswa FEB Universitas PGRI Semarang).

Setianingtyas, A., & Nurlaili, E. I. (2020). Analisis social media marketing dan Tampilan produk dalam meningkatkan penjualan produk Pamos Shop Mojokerto. Jurnal Manajemen Bisnis.

Sugiyono, D. (2018). Metode penelitian kuatintatif, kualitatif, dan R & D Sugiyono Bandung: Alfabeta.

Siti Nurhayati (2023). Pengaruh Rating Penilaian dan Ulasan Online terhadap Kepercayaan Konsumen pada Penggunaan Toko Online Shopee. Prima Ekonomika, 18-38.

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (3rd ed.). Bandung: Alfabeta.

Siwu, T., Rengkung, S., Lolowang, M., Eglesia Legi, & Ombuh, I. W. (2025). Implementasi Digital Marketing Pada Instagram Sebagai Faktor Keberhasilan Media Promosi Glad2Glow. ACADEMIA: Jurnal Inovasi Riset Akademik, 1-11.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.