PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN STNK DI KANTOR BERSAMA SAMSAT TONDANO

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan STNK di Kantor Bersama Samsat Tondano. Populasi dalam penelitian ini adalah 45 orang pegawai kantor bersa SamSat Tondano dan masyarakat yang dilayani di kantor ini.  Sampel diambil seluruh pegawai samsat ditambah dengan 45 masyarakat yang dilayani oleh kantor SamSat yang diambil secara acak. Teknik analisa menggunakan regresi tunggal. Penelitian ini membuktikan bahwa Budaya organisasi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan di kantor bersama Samsat Tondano. Pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) diperoleh  Y = 2,18 + 0,57 X artinya bila budaya organisasi dinaikkan 1 kali maka kualitas pelayanan publik akan meningkat sebesar 0,57. Maka dapat disimpulkan semakin besar budaya organisasi yang dimiliki para pegawai samsat maka kualitas pelayanan publik dalam hal ini pelayanan STNK akan semakin meningkat. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa budaya organisasi yang dimiliki pegawai kantor samsat berpengaruh 73,96 % terhadap  kualitas  pelayanan  publik  yaitu  pada  pelayanan  STNK  di  Kantor Bersama Samsat Tondano

Kata kunci: budaya organisasi,  Kualitas pelayanan