PENGARUH IDENTITAS MEREK, KEPERCAYAAN MEREK, DAN FITUR PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SMARTPHONE SAMSUNG PADA MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN FEB UNIMA

Abraham Lumbu, Boby Hamenda, Steven Tumbelaka

Abstract


Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui 1) Pengaruh signifikan dari Identitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Samsung di kalangan Mahasiswa Jurusan Manajemen FEB UNIMA, 2) Pengaruh signifikan dari Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Samsung di kalangan Mahasiswa Jurusan Manajemen FEB UNIMA, 3) Pengaruh signifikan dari Fitur Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Samsung di kalangan Mahasiswa Jurusan Manajemen FEB UNIMA, 4) Pengaruh signifikan dari Identitas Merek, Kepercayaan Merek, dan Fitur Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Samsung di kalangan Mahasiswa Jurusan Manajemen FEB UNIMA. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode kuantitatif. Responden yang terlibat dalam penelitian ini adalah pembeli di Theashop Tataaran II. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner secara daring melalui Google Form. Penelitian ini melibatkan 100 sampel. Alat yang digunakan untuk menghitung dan menganalisis data adalah SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Identitas Merek memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Samsung di kalangan Mahasiswa Jurusan Manajemen FEB UNIMA, 2) Kepercayaan Merek memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Samsung di kalangan Mahasiswa Jurusan Manajemen FEB UNIMA, 3) Fitur Produk memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Samsung di kalangan Mahasiswa Jurusan Manajemen FEB UNIMA, 4) Gabungan dari Identitas Merek, Kepercayaan Merek, dan Fitur Produk memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Samsung di kalangan Mahasiswa Jurusan Manajemen FEB UNIMA.

 

Kata Kunci:            Identitas Merek, Kepercayaan Merek, Fitur Produk, Loyalitas Pelanggan


References


Aaker, D. A. (2008). Managing Brand Equity: Caitalizing On The Value Of A Brand Name. New York : Free Press.

Aaker., D. A. (2013). Manajemen Pemasaran Strategi. Edisi Kedelapan. Jakarta: Salemba Empat.

Budihardja, L., & Sitinjak, T. (2022). Pengaruh Identitas Merek, Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Konsumen Sepatu NIKE di Jakarta. Jurnal Manajemen. Vol. 11, No. 2. Hal 1-8. https://doi.org/10.46806/jm.v11i2.870

Delgado, B. E. (2003). Development and Validation Of A Branda Trust, Scale. International Journal of Market Research (Online) Vol. 45, No. 1, Hal 35-54.

Erwin., Judijanto, L., Kaligis, J. N., Islami, V., Musprihadi, R., Suprayitno, D., Irmadiani, N, D., Munizu, M., Muchayatin., Mawarni, I., Saktisyah., Riyanto, J., & Diputra, G. I. S. (2024). Manajemen Pemasaran (Teori dan Strategi). PT. Green Pustaka Indonesia. Cetakan Pertama. Yogyakarta.

Gozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2022). Aplikasi Analisis Multi Variat dengan program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang

Griffin. (2002). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : Alfabeta.

Hartono, J. (2019). Kajian Literatur Dan Arah Topik Riset Ke Depan. Yogyakarta : CV. ANDI.

Hartono. (2014). Metododologi Penelitian Bisnis. BPFE

Hasan, A. (2014). Marketing dan Kasus-kasus Pilihan. CAPS. Yogyakarya.

Irawan. (2002). Manajemen Pemasaran Modern. Edisi Keempat. Jakarta: Liberty.

Jatmiko, I., Lubis, N., & Listyorini, S. (2009). Pengaruh Fitur dan Tarif Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Indosat Pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Angkatan 2009 Reguler 1 dan Reguler 2 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 2, No. 3. https://doi.org/10.14710/jiab.2013.2856

Jogiyanto & Hartono. (2013). Sistem Informasi Keprilakuan. Yogyakarta: CV.

ANDI. Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)

Kazemi, A. et al. (2013). Analyzing The Effect of Customer Equity on Repurchase Intentions. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences. Vol. 3, No. 6.

Kotler., & Keller. (2006). Marketing Management (12th ed.). New Jersey: Pearson Edition, Inc.

Kotler., & Keller. (2009). Marketing Management. 13th Edition. New Jersey: Upper Saddie River.

Kotler., & Keller. (2013). Manajemen Pemasaran. Jilid Kedua. Jakarta: Erlangga.

Kotler., & Keller. (2017). Marketing Management, 15th Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

Kurniawan, M. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Oppo Pada PT. World Innovative Telecommunication. STIA dan Manajemen Kepelabuhan Barunawati Surabaya.

Lila, S. I., Winerungan, R., & Angmalisang, S. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Di PT. Tuna Dwipa Matras Pos Tondano. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan. 1(2), 16-21. https://doi.org/10.53682/mk.v1i2.555

Masitoh, M. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Mobile Shopee. Jurnal Sains Manajemen. Vol. 5, No.1.

Mawston. (2011). Penjualan Turun, Samsung Seharusnya Pilih Android. 1(2).

Meiria, E., Anita, T. L., Jumiati, E., Mandey, N. H. J., Tumiwa, R. A. F., Amin, T. M. Z., Adoe, V. S., Warcito., & Yudiansyah. (2022). Future Marketing : Strategis to grow Your Business. Cetakan Pertama, Bintang Semesta Media. Yogyakarta.

Mu’fidah, L. (2019). Pengaruh Diferensiasi, Inovasi dan Fitur Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Home Industri Sandal Wedoro Waru Sidoarjo. Universitas PGRI Adi Buana Surabaya.

Nurhayati, S. (2020). Pengaruh Brand Trust, Brand Experience dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JBMA). Vol. 7, No. 2. https://doi.org/10.54131/jbma.v7i2.100

Pandowo, A., Kasanah, S. U., Masruchim., Hurdawaty, R., Sulistiyowati, R., Izzati, A. U., Angguna, W. M., Yulianti, S., Anindea, F., Bari, A., Riana, D., & Krismayanti, Y. (2023). Manajemen Pemasaran. Pasuruan: CV. Basya Media Utama.

Puspita., Mukhlis., & Yunus. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome PT. Telkom Indonesia di Banda Aceh Dengan Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi, Jurnal Manajemen dan Inovasi. Vol. 8, No. 3, Hal. 37-51

Rahmawati, D., Kusniawati, A., & Kasman. (2020). Pengaruh Identitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Samsung Smartphone (Studi Kepada Konsumen Albani Celluler Rajadesa). Business Management and Entrepreneurship Journal. Vol. 2, No.1, Hal. 20-27.

Rondonuwu, D. B. (2020). Kajian Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus FE Universitas Negeri Manado). Jurnal Equilibrium. Vol.1, No. 2, 27-35

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarya: Andi.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alphabet. Bandung.

Suparyanto., & Rosad. (2015). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : In Media.

Suyatno, A. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia: Prinsip Dasar dan Aplikasi. Yogyakarta: CV. Diandra Primamitra Media.

Tjiptono, F. (2013). Pemasaran Jasa. Bandung. Jawa Barat : Bayumedia Publishing.

Trista, N. L., Prihartini, A. E., & Saryadi. (2013). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Keputusan Toyota Avanza Di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. Vol. 2, No. 2. https://doi.org/10.14710/jiab.2013.2140

Tuju, G. C. M., Kawulur, A. F., & Hamenda, B. (2020). Pengaruh Kebijakan Hutang dan Profitabilitas Terhadap Nilai Perusahaan Pada Perusahaan Manufaktur Sub Sektor Makanan dan Minuman Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2013-2017. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol. 1, No. 1. Hal. 29-37. https://doi.org/10.53682/mk.v1i1.473

Tumbelaka, S. S. X., Kaligis, J. N., & Mengga, E. (2022). Customer Bonding, Customer Satisfaction and Customer Loyalty : A study on the Customer of Martabak Hokky Kawanua in Tondano. International Journal of Applied Business and International Management (IJABIM). Vol. 3, No. 3, Hal. 74-82. http://dx.doi.org/10.32535/ijabim.v7i3.1899

Zuhdi, S., & Aprilianto, R. (2015). Pengaruh Desain Produk dan Fitur Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Blackberry Mahasiswa do STIE Kesatuan). Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan (JIMKES). Vol. 3, No.2. https://doi.org/10.37641/jimkes.v3i2.820


Refbacks

  • There are currently no refbacks.