PENGARUH LOYALITAS KONSUMEN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BERULANG KONSUMEN SKINCARE MS GLOW DI TONDANO

Isabella Lensun, Henry Tamboto, Stefani Angmalisang

Abstract


Studi ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh loyalitas konsumen dan citra merek terhadap keputusan pembelian berulang di kalangan konsumen produk Skincare MS Glow di Tondano. Dijaman sekarang fenomena pembelian berulang semakin banyak terjadi di kalangan konsumen muda, faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian berulang adanya berbagai upaya yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan loyalitas konsumen dan citra merek pun berperan penting dalam menciptakan loyalitas tersebut. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif dan kuesioner Google Form digunakan sebagai alat untuk mengumpulkan data yang disampaikan kepada 70 responden.

Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji regresi linear berganda, uji t, uji F, serta uji asumsi klasik. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa secara parsial, loyalitas konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian berulang dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,318, t hitung 3.812, dan signifikansi 0,000. Demikian juga dengan Citra Merek memberikan dampak positif dan signifikan dengan koefisien regresi 0,543, t hitung 4.957, dan signifikansi 0,000<0,05. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan dampak yang signifikan terhadap keputusan pembelian berulang dengan nilai R² sebesar 58,4% dan F hitung 12,657.

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran yang mencakup loyalitas konsumen yang menetap dan citra merek yang baik dapat secara efektif mendorong perilaku pembelian berulang konsumen. Penelitian ini diharapkan menjadi referensi untuk para pelaku usaha ritel untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efisien dalam menarik minat beli konsumen secara emosional.

 


Kata kunci: Loyalitas Konsumen, Citra Merek, Keputusan Pembelian Berulang, MS Glow

References


Aaker, D. (1997). Managing Brand Equity. New York: Free Press.

Adiwibowo, Y. (2013). Pengaruh brand trust terhadap loyalitas konsumen Belwish Coffee Shop Bandung. E-Journal, 2(2).

Amin, L. S. A. (2023). Pengaruh Loyalitas Konsumen Terhadap Minat Pembelian Ulang Pada Produk Winmilk di Kota Cimahi, Indonesia. International Journal Administration, Business & Organization, 4(1), 63-74.

Anoraga, P. (2004). Manajemen Bisnis. Jakarta: Rineka Cipta.

Arif, A. (2010). Analisis pengaruh brand trust terhadap loyalitas pelanggan produk Cardinal. Jurnal Bisnis, 25-33.

Ferrinadewi, E. (2008). Merek dan Psikologi Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Firdaus, M. (2008). Manajemen Agribisnis. Jakarta: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed., p. 176).

Keller, K. L. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kuncoro. (2013). Mudah Memahami dan Menganalisis Indikator Ekonomi. Yogyakarta: UPP STTM YKPN.

Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999). Consumers trust in a brand and the link to brand loyalty. Journal of Market Focused Management, 2(2), 233-252.

Malino, J., Moningkey, G., & Pandowo, A. (2022). PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PT. TIRTA SUKSES PERKASA (AMDK CLUB). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(5).

Mentari, A. (2010). Pengaruh kreativitas, citra merek, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen (studi kasus pada konsumen provider Axis di Yogyakarta). E-Jurnal, 8-19.

Oesman, Y. M. (2010). Sukses Mengelola Marketing Mix, CRM, Customer Value, dan Customer Dependency. Bandung: Alfabeta.

Pandu'u, S. D. (2017). Pengaruh citra merek, kualitas produk dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian iPhone. E-Journal, 3(1).

Patuwo, H., Watung, S., & Pontoh, J. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK, ULASAN PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DI MS GLOW KECAMATAN SARIO KOTA. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(4).

Pradipta. (2012). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen produk oli pelumas PT Pertamina (Persero) Enduro 4T di Kota Makassar. Jurnal Manajemen, 1-11.

Prasetio, C. (2012). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus Apple iPhone). E-Journal, 1(1), 27-35.

Putra, A. S. (2018). Pengaruh citra merek (brand image) dan kepercayaan merek (brand trust) terhadap loyalitas konsumen (studi pada konsumen smartphone Lenovo di DIY). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1-15.

Ragkuti, F. (2004). Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia.

Rangkang, S. V., Pandowo, A., & Angmalisang, S. (2024). PENGARUH SIKAP, KELOMPOK ACUAN, DAN KONSEP DIRI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PRODUK PERAWATAN KULIT EMINA. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(5).

Rangkuti, F. (2003). Riset Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia.

Ritonga, A. R. (2011). Pengaruh efikasi diri, kesiapan instrumentasi dan kebutuhan akan prestasi terhadap minat mahasiswa berwirausaha. Jurnal Nasional, 18-35.

Sangadji, E., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Andi Offset.

Setyaningrum, F., & Wati, N. J. (2019). Pengaruh kualitas produk, promosi dan citra merek terhadap keputusan pembelian ulang. JAMSWAP: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen STIE Walisongo Pasuruan, 4(4), 17-25.

Shimp, T. A. (2010). Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga.

Simamora, B. (2004). Riset Pemasaran, Falsafah, Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Situmorang, S. H. (2017). Riset Pemasaran. Medan: USU Press.

Situmorang, S. H., & Lufti, M. (2015). Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Medan: USU Press.

Sugiyono. (2010). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian dan Pengembangan. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Sunyoto, D. (2012). Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Caps.

Supramono. (2003). Statistika. Yogyakarta: ANDI.

Suryadinata, Y. (2017). Pengaruh kepuasan konsumen dan citra merek terhadap loyalitas merek iPhone di Bandar Lampung. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1-9.

Suryani, T. (2013). Perilaku Konsumen Implikasi Pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.

Tombokan, G. G., Lumapow, L., & Angmalisang, S. (2024). PENGARUH KEPERCAYAAN, KEPUASAN PELANGGAN, GAYA HIDUP TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN CAFE WARONG RIBS. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(1).

Tumbelaka, S. S. X., Kaligis, J. N., & Mengga, E. (2022). Customer Bonding, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: A study on the Customer of Martabak Hokky Kawanua in Tondano. International Journal of Applied Business and International Management (IJABIM), 3(3), 74-82.

Yawendra, B. (2016). Pengaruh brand trust terhadap loyalitas konsumen PT. JNE Cabang Pembantu Ahmad Yani di Bandung. Jurnal Bisnis, 1-8.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.