PENGARUH DIGITAL MARKETING, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN PERSONAL BRANDING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SENKU NAIL STUDIO DI BALI

Gissell Rende, Jenny Nancy Kaligis, Jessylistina Langie

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Digital Marketing, Customer Experience dan Personal Branding terhadap Keputusan Pembelian pada Senku Nail Studio. Penulis menggunakan metodologi asosiatif dalam penelitian ini. Sampel diperoleh adalah sekitar 100 sampel dari seluruh pelanggan pada bulan Februari hingga April 2024. Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat disimpulkan bahwa (1) Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Senku Nail Studio Bali, (2) Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Senku Nail Studio Bali, (3) Personal Branding berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Senku Nail Studio Bali, (4) Digital marketing, Customer Experience, dan Personal Branding secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Senku Nail Studio Bali.

Kata Kunci : Digital Marketing, Customer Experience, Personal Branding, Keputusan Pembelian


References


Agustin, H., Safitri, R. I., Mentari, A. F. B., & Fariha, N. F. (2024). Efektivitas Media Sosial Instagram sebagai Personal Branding pada Mahasiswa Fikomm di Universitas Mercu Buana Yogyakarta. Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS), 4(1), 26–34.Anggraini, E. C., Jauhari, A., & Saputra, B. M. (2023). Pengaruh Customer Value Dan Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Warung Lesehan Pak Brodin. Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, 1(5), 373–384.

Arifuddin, R. R., Kadir, A. R., & Kadir, N. (2019). The Impact of Personal Selling and Digital Marketing on Purchase Decision of Insurance Policy at PT Qbe General Insurance Indonesia, Makassar Branch. Hasanuddin Journal of Applied Business and Entrepreneurship, 2(3), 92–108.

Ariyanto, A., Bangun, R., Indillah, M. R. M., Trenggana, A. F. M., Sholihah, D. R., Ariyanti, M., Widiati, E., Irawan, P., Ratih, S. D., & Ismail, R. S. (2023). Manajemen Pemasaran.

Budianto, A. (2015). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Ombak, 11–57.

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing. Pearson uk.

Kaligis, J. N., & Rawung, S. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan dalam Menggunakan Jasa Laundry Tas dan Sepatu, Studi Pada Bless Laundry Manado. Jurnal Mirai Management, 7(2), 283-290.

Katamso, T. H., & Sugianto, S. (2024). Pengaruh Brand Image, Experience dan Influencer Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Kecantikan Scarlett Whitening. MASMAN: Master Manajemen, 2(1), 165–183.

Kotler, M., Cao, T., Wang, S., & Qiao, C. (2020). Marketing strategy in the digital age: applying Kotler’s strategies to Digital Marketing. World Scientific.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2016). Marketing 4.0: moving from Traditional to Digital. John Wiley & Sons.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran. edisi.

Kountur, R. (2018). Metode penelitian untuk penulisan skripsi dan tesis. Ppm.

Legi, M. P., & Mamuaya, N. C. (2022). Faktor Situasional Untuk Meningkatkan Keputusan Pembelian Produk Food dan Non-Food. Jurnal Keuangan dan Bisnis. 21(2), 194-213.

Liesander, I., & Dharmayanti, D. (2017). The Effect of Digital Marketing on Organizational Performance with Intellectual Capital and Perceived Quality as Intervening Variables in the Five Star Hotel Industry in East Java. Journal of Marketing Strategy, 4(2), 1–13.

Lila, S. I., Winerungan, R., & Angmalisang, S. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Di PT. Tuna Dwipa Matras Pos Tondano. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan. 1(2), 16-21.

Listiani, I. (2022). Pengaruh Label Nomor Registrasi Barang Keamanan, Keselamatan, Kesehatan, Dan Lingkungan Hidup (K3L) Dan Harga Terhadap Keputusan Membeli Produk Seprai. Cendekia Niaga, 6(1), 12–21.

Melia, C. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Customer Experience dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Secara Online Produk Kosmetik Wardah. Jurnal Simki Economic, 6(2), 242–254.

Meiria, E., Anita, T. L., Jumiati, E., Mandey, N. H. J., Tumiwa, R. A. F., Amin, T. M. Z., Adoe, V. S., Warcito., & Yudiansyah. (2022). Future Marketing : Strategis to grow Your Business. Cetakan Pertama, Bintang Semesta Media. Yogyakarta.

Oktaviani, V. P., Suci, R. P., & Hermawati, A. (2022). Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian dengan Customer Trust sebagai Vaariabel Mediasi (Studi pada Konsumen Perumahan Graha Singhajaya). Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(1), 27–38.

Panjaitan, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik, 1–122.

Puspita, A. A. M. E. D., Trarintya, M. A. P., & Gede, I. K. (2023). Pengaruh Brand Ambassador Dan Experience Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening Pada Perusahaan E-Commerce Shopee Di Kota Denpasar. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(6), 1152–1167.

Puspitasari, D. A. K. (2023). The Influence of Customer Experience and Product Quality to Passenger Satisfaction on Kuliner Kereta in PT. Kereta Api Indonesia. Riwayat: Educational Journal of History and Humanities, 6(4), 2486–2491.

Putri, C. S. (2016). Pengaruh media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen cherie melalui minat beli. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-up Bisnis, 1(5), 594–603.

Putri, D. L., Murniningsih, R., & Santosa, M. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Label Halal, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Empiris UMKM Oleh-Oleh Getuk Eco Magelang). Borobudur Management Review, 2(2), 87–111.

Ramadhani, A. A., & Nuzil, N. R. (2023). Pengaruh Customer Experience, Service Quality, dan Price Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pembeli Sepeda Motor Matic Yamaha N-Max di Pasuruan). Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(4), 4418–4428.

Rolos, L., Sumual, M., & Langie, J. H. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DESA LUMBO. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(9).

Sugiyono, P. D. (2017). Metode penelitian bisnis: pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, dan R&D. Penerbit CV. Alfabeta: Bandung, 225, 87.

Trulline, P. (2021). Pemasaran produk UMKM melalui media sosial dan e-commerce. Jurnal Manajemen Komunikasi, 5(2), 259.

Tumbelaka, S. S. X., Kaligis, J. N., & Mengga, E. (2022). Customer bonding, customer satisfaction, and customer loyalty (Study on the Customer of “SMEs Martabak Hokky Kawanua” on Tondano). International Journal of Applied Business and International Management (IJABIM), 7(3), 74-82.

Utami, D. G., Nurachmah, A. A., Syam, S., Fahdini, N., & Kusuma, R. D. (2023). PENINGKATAN PERSONAL BRANDING MELALUI OPTIMASI PEMASARAN DIGITAL “FALAH MAKE UP ARTIS.” Prosiding Seminar Nasional Terapan Riset Inovatif (SENTRINOV), 9(3), 796–804.

Utomo, J., Nursyamsi, J., & Sukarno, A. (2023). ANALISIS PENGARUH PRODUK, PROMOSI dan Digital Marketing TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BELANJA ONLINE DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI INTERVENING. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1), 100–116.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.