ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) CABANG TONDANO

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa sampai sejauhmana kesesuaian antara tingkat kepentingan yang diharapkan oleh nasabah dengan kinerja yang dilakukan oleh pihak bank BRI cabang Tondano.

 Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan analisis tingkat kepentingan serta kinerja pelayanan.

Berdasarkan hasil penelitian, bahwa kualitas pelayanan yang diberikan cukup baik dalam arti bahwa kualitas pelayanan yang diberikan belum maksimal Maka jelaslah di sini bahwa kualitas pelayanan mempunyai peranan yang sangat penting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien, dengan demikian kualitas pelayanan merupakan faktor utama dalam mempengaruhi kepuasan pasien.

Agar jumlah nasabah bertambah dan merasakan kepuasan dalam melakukan transaksi maka diharapkan bagi BRI Cabang Tondano untuk selalu memberikan kualitas pelayanan yang baik bagi nasabah (masyarakat), dengan demikian harapan-harapan dari nasabah dapat tercapai, dan Pihak BRI Cabang Tondano dalam hal ini pimpinan, lebih memperhatikan lagi cara karyawan dalam melayani nasabah, serta merubah cara-cara yang tidak baik seperti menyapa nasabah dengan ramah, serta memberikan senyum saat melayani nasabah serta cepat tanggap terhadap keinginan nasabah dan kecepatan dalam pelayanan serta ketepatan waktu pelayanan.

Kata Kunci  : Jasa, Kualitas Pelayanan