PENGARUH SUASANA TOKO DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MM MART BEO

Alen Mengga, Aditya Pandowo

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana suasana toko dan kepuasan konsumen memengaruhi loyalitas pelanggan di MM Mart Beo. Metode penelitian kuantitatif digunakan untuk mengumpulkan data numerik guna menganalisis hubungan antara variabel-variabel tersebut. Suasana toko melibatkan elemen fisik dan psikologis yang menciptakan lingkungan belanja yang nyaman, seperti tata letak, pencahayaan, musik, dan aroma. Kepuasan konsumen diukur dari tingkat kepuasan setelah pembelian, dipengaruhi oleh kualitas produk, pelayanan, dan harga. Loyalitas pelanggan mencakup kecenderungan untuk terus menggunakan produk atau layanan, termasuk pembelian ulang dan rekomendasi kepada orang lain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik suasana toko maupun kepuasan konsumen secara terpisah dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Temuan juga menunjukkan adanya pengaruh simultan antara keduanya terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, kombinasi suasana toko yang baik dan kepuasan konsumen yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan di MM Mart Beo. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi perusahaan untuk mengembangkan strategi yang memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mendorong kesetiaan mereka terhadap produk dan layanan yang ditawarkan.

 

Kata Kunci : Suasana Toko, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan


References


Al Fian, J., & Yuniati, T. (2016). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Auto 2000 Sungkono Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(6).

Ali, Hasan. 2008. Manajemen Pemasaran dan Marketing. Bandung : Alfabeta.

Amir, M. Taufiq, 2005, Dinamika Pemasaran: Jelajahi & Rasakan, Raja Grafindo. Persada, Jakarta.

Berman, B., Evans, J. R., & Chatterjee, P. (2018). Retail Management: A. Strategic Approach, Global Edition. Edisi 13. New Jersey: Pearson. Education Limited.

Cooper, Donald R., dan Emory, C. William. 1996. Business. Research Methods. Jakarta: Erlangga.

Djaslim Saladin, 2003. Intisari Pemasaran. Penerbit Linda Karya, Bandung.

Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis dengan Program SPSS. Undip: Semarang.

Intan, D. R., Gurning, R. N. S., & Ginting, L. N. (2021). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Pertanian Agros, 23(1), 84-89.

Ismanto, J. 2020. Manajemen pemasaran. Unpam Press. Tangerang Selatan.

Katarika, D. M., & Syahputra, S. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffee Shop Di Bandung. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 1(2), 162-171.

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1. & 2.Jakarta: PT. Indeks.

Levy, M., Weitz, B. A., & Grewal, D. (2014). Retailing Management, 9th Edition. New York: McGraw-Hill Education.

Meldarianda, R., Lisan, H., & Kristen, U. (2010). Pengaruh store atmosphere terhadap minat beli konsumen pada resort café atmosphere Bandung. Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE), 17(2), 97-108.

Molle, M. A., Mandey, S. L., & Kojo, C. (2019). Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada royal’s resto and function hall di Kota Ternate. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(1).

Nasution, M. N. (2005). Manajemen Mutu Terpadu: Total Quality Management,. Edisi Kedua, Ghalia Indonesia, Bogor.

Peter, J. Paul. Olson, Jerry. C. (1996). Consumer Behaviour and Marketing.

Prasyanti, P. A., Ningrum, N. R., & Basri, A. I. (2021). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Ilmu Manajemen, 1(1), 16-23.

Purnamasari, N. D., & Hidayat, A. M. (2016). Analisis pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan pada Warung Misbar Bandung tahun 2016. eProceedings of Applied Science, 2(2).

Rachmawati, R. (2014). Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. TEKNOBUGA: Jurnal Teknologi Busana dan Boga, 1(1).

Rizky, M. (2016). Pengaruh Store Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan (Doctoral dissertation, Universitas Pendidikan Indonesia).

Santoso, Singgih. 2001. Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik. PT.ELEK Media. Komputindo. Jakarta, Yogyakarta.

Sinurat, E. S., Lumanauw, B., & Roring, F. (2017). Pengaruh inovasi produk, harga, citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan mobil suzuki ertiga. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 5(2).

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : ALFABETA.

Sugiyono.(2009). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,. Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Tjiptono & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik. Edisi Kedua. Yogyakarta. Yogyakarta: ANDI.

Tjiptono & Chandra, G.(2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.

Tjiptono, Fandy. 2005. Strategi PemasaranI. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi. Offset.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.