PENGARUH E-SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SHOPEE PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MANADO

Vanessa Mamahit, Stefan Angmalisang

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh E-Servqual terhadap Kepuasan Konsumen Shopee. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi yang pernah melakukan pembelian minimal dua kali pada e-commerce Shopee yang jumlahnya tidak diketahui. Jumlah  sampel adalah sebanyak 100 orang responden yang diambil menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian dengan mengunakan analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa E-Servqual berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Shopee. Dari hasil Uji determinasi (R) nilai koefesien determinasi yaitu sebesar sebesar 0,621 (62,1%), Nilai R Square atau nilai koefisien determinasi diatas menunjukan bahwa variabel Kepuasan Konsumen (38,5%) dapat dijelaskan oleh E-Servqual sedangkan (61,5%) dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak terdapat di dalam penelitian ini.

Kata Kunci : E-Servqual ( e-service quality), Kepuasan Konsumen


References


Amrin, F., & Sembiring, B. F. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Renjiro Sushi House Multatuli Medan.

Aramita, F., Rini, E. S., & Sembiring, B. K. (2018). The Effect of Service Quality on Satisfaction and Impact on Loyality User Transportation Service CV. Sempati Star Medan-Banda Aceh. 1st Economics and Business Internation Conference 2017 (EBIC 2017) .

Dewi Rinjani,2019. Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan. Universitas Sumatera Utara (Studi Pada Pengguna PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Medan-Tanjung Balai)

Dimyati, Mohammad, Dr, S.E, M.Si. 2018. Pendekatan Hayati : Strategi Pemasaran untuk Menghadapi Persaingan yang Dinamis. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Emma Herminawaty Simanjuntak, 2020. Pengaruh E-Service Quality Lazada Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa/I Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Sumatera Utara

Firmansyah Sulaeman,2020. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Adhi Karya, Tbk. Vol.8. No. 3 September-Desember 2020.

Firhan Indra Hutama, RR. Rieka F Hutami, 2021. Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Jd.Id (Studi Kasus Pada Pelanggan Di Bandung). ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.8, No.4 Agustus 2021 | Page 3194

Irawan, H. (2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Journal of Science and Research , 1265-1277.

Kotler, P., & Amstrong, G. (Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid 1). 2012. Jakarta: Erlangga.

Parasuraman. (2005). A Multiple Item Scale For Assesing Electronic Perceived Value. International Journal of Science and Research , 1265-1277.

Purnama, Nursya’bani. 2006. Manajemen Kualitas Perspektif Global. Yogyakarta: Penerbit Ekonisia.

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: ANDI.

Situmorang, S. H., & Lufti, M. (2014). Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Medan: USU Press.

Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Supramono, & Haryanto. (2012). Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.

Tjiptono, Fandy, Ph.D. 2017. Service, Quality dan Satisfaction. Edisi Keempat. Yogyakarta: Penerbit Andi Yogyakarta.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.