Pengaruh Persepsi Kualitas, Kepercayaan Merek, dan Celebrity Endorser Terhadap Loyalitas Konsumen McDonald’s di Manado Sulawesi Utara

Giancarlo joseph Terok, Nova Mamuaya, Aditya Pandowo

Abstract


Tujuan dari penelitian ini, yaitu pertama untuk mengetahui pengaruh dari Persepsi Kualitas terhadap Loyalitas Konsumen McDonald’s di Manado, Sulawesi Utara. Kedua, untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Konsumen McDonald’s di Manado, Sulawesi Utara. Ketiga, untuk mengetahui pengaruh Celebrity Endorser terhadap Loyalitas Konsumen McDonald’s di Manado, Sulawesi Utara. Keempat untuk mengetahui pengaruh Persepsi Kualitas, Kepercayaan Merek, dan Celebrity Endorser secara bersamaan terhadap Loyalitas Konsumen McDonald’s di Manado. Penelitian ini dilaksanakan dengan metode kuantitatif dan banyaknya sampel yang akan diteliti adalah 100 orang. Hasil dari penelitian ini yaitu terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Persepsi Kualitas dan Loyalitas Konsumen, artinya jika, Persepsi Kualitas Meningkat, maka Loyalitas Konsumen juga akan meningkat. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kepercayaan Merek dan Loyalitas Konsumen, artinya, jika Kepercayaan Merek meningkat, maka Loyalitas Konsumen juga akan meningkat. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Celebrity Endorser dan Loyalitas Konsumen, artinya jika Celebrity Endorser meningkat, maka Loyalitas Konsumen juga akan meningkat. Terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara Persepsi Kualitas, Kepercayaan Merek, dan Celebrity Endorser terhadap Loyalitas Konsumen McDonald’s di Manado, Sulawesi Utara. Yang berarti jika Persepsi Kualitas, Kepercayaan Merek, dan Celebrity Endorser ditingkatkan, maka Loyalitas Konsumen juga akan meningkat.

Kata Kunci: Persepsi, Kepercayaan, Celebrity, Loyalitas


References


Abadi, H. (2020). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Abadi.

Abidin, Z. (2018). Pengaruh brand image dan trust terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 8(2), 228-243.

Anggraeni, Mita & Kurniawati, Rina. Pengaruh Celebrity Endorser dan Persepsi Kualitas Melalui Citra Merek Terhadap Loyalitas. Garut: Jurnal Kalibrasi Vol. 17; No. 1. 23-44.

Apriliani, R. (2019). Pengaruh Brand Trust, Brand Equity dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Teh Botol Sosro di Wonosobo). Jawa Tengah: Jurnal PPKM. Vol. 6, No. 2, 112 – 121.

Aqib, Z. (2018). Buku Metodologi Penelitian Pendidikan. Paciran: Stie Muhammadiyah Paciran Lamongan.

Arianto, N & Febrian. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT.GV. Jurnal Ekonomi Efektif, 4(3), 457-464.

Ariyanto, A., & Rahmawan, G. (2021). Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Masyarkat Terhadap Smartphone Merk Cina. Widya Manajemen, 3(2), 117-127.

Azhari, P & Tjahjaningsih. (2023). Pengaruh Celebrity Endorser dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Niat Beli Ulang. Semarang: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan Volume 5, No. 10. 25-34.

Darmawan, Putu Ayu & Ekawati, Ni Wayan. (2017). Pengaruh Kepuasan Konsumen Memediasi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Berbelanja Pada Florist Online. Denpasar: E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 6, No. 4. 2076-2104.

Dewi, Mariana. (2020). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Konsumen Pada RM. Wongsolo Malang. Malang: Iqtishoduna Vol. 16, No. (2). 167-189.

Fatimah, Annur. (2017). Celebrity Endorser, Brand Image, Kepuasan Pelanggan, Terhadap Loyalitas Pelanggan. Medan: Al-Muamalat Jurnal Hukum Ekonomi Syariah. 116-134.

Ghozali, I. (2016) Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hermanto, (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Surabaya: Cv. Jakad Publishing.

Irmawati, Devi & Dkk. (2020) Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Pabrik Tahu Pembawa Berkah. Tondano: Jurnal Manajemen dan Bisnis.Vol. 5, No. 1.

Kereh, Gloria & Dkk. (2022). Efek Customer Bonding dan Kepuasaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Scarlett Di Tondano. Tondano: Jurnal Manajemen dan Bisnis.Vol. 7, No. 3.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi 15. Jakarta: Erlangga.

Kurniawati, Dewi Dkk. (2014). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang). Malang: Jurnal Administrasi Bisnis.Vol. 14 No. 2. 1-9.

Mamele, Elsa & Dkk. Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan Layanan Internet Tri (3) di Kota Bitung. Tondano: Jurnal Manajemen dan Bisnis.Vol. 5, No. 1.

Mengko, Lestari & Dkk. (2023). Analisis Strategi Lokasi Dan Layout Pada Mcdonald’s Kawasan Megamas. Manado: Jurnal EMBA. Vol. 11. 1325-1333.

Mustamu, Elijah & Ngatno. (2021). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada KFC Srondol. Jawa Tengah: Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. X, No. I. 689-696.

Novitasari, Anggi & Suryani, Tatik. (2017). Peran kepercayaan merek, citra merek, dan celebrity endorsement terhadap loyalitas merek bedak tabur Wardah. Surabaya: Journal of Business and Banking Volume 7, Number 2. 251-262.

Patimah Annur. (2019). Celebrity Endorser, Brand Image, & Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Sumatera Selatan: Al-Muamalat Jurnal Hukum Ekonomi Syariah. Vol III, No 01. 115-134.

Pio, Joanita, Dkk. (2022). Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Janji Jiwa Jilid 667. Tomohon: Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Vol. 6 No. 3, 2. 2019-2030.

Purnomo, Mochamad & Sari, Devilia. (2021). Pengaruh Persepsi Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Toyota Agya. Bandung: e-Proceeding of Management : Vol.8, No.5. 884-898.

Rifa’i, Khamdan. (2015). Buku Membangun Loyalitas Pelanggan. Jember: Zifatama.

Salsabilah, Aisyah. (2023). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Celebrity Endorser Terhadap Loyalitas Pelanggan. Surabaya: Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. 143-152.

Sangadji, Etta Mamang; Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi.

Santoso, & Singgih. (2014). Statistik Parametrik Edisi Revisi. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Sombolinggi, Janet Dkk. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Top Coffee Toraja pada Masyarakat Kota Manado. Manado: Manajemen & Kewirausahaan. 2(1). 76-91.

Srisusilawati, Popon. (2023). Loyalitas Pelanggan. Bandung: Widina Bhakti Persada.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Suhairi & Dkk. (2023). Analisis Strategi Bisnis Restoran Cepat Saji Mcdonald’s Dalam Memasuki Pasar Global. Sumatera Utara. Jurnal Mirai Management. Volume 8. Issue 1. 35-46.

Suhardi, D & Irmayanti. (2019). Pengaruh Celebrity Endorser, Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Konsumen. Kuningan: Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen Vol 3, (1), 53-62.

Tjiptono, & Fandy. (2014). Pemasaran Jasa. Jakarta: Gramedia Cawang.

Tulenan, Aine & Dkk. (2023). Peran Kepuasan Konsumen dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Dekson Manado. Tondano: Jurnal Manajemen dan Bisnis.Vol. 8, No. 3.

Wardani, Dagma. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser, Citra Merek dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening. Semarang: Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah Vol 5 No 2. 1148-1196.

Warsito, Chandra. (2021). Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Toko Islami. Purwokerto: Stain Press.

Woen, N & Santoso. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jogjakarta: Jurnal Maksipreneur Vol. 10 No. 2. 76-85.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.