PENGARUH KEPERCAYAAN, KEPUASAN PELANGGAN, GAYA HIDUP TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN CAFE WARONG RIBS

Geraldy Gilby Tombokan, Lihard Lumapow, Stefani Angmalisang

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kepercayaan, kepuasan pelanggan dan gaya hidup terhadap loyalotas pelanggan Warong Ribs. Metode penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan populasi dalam penelitian ini adalah konsumen  Warong Ribs. Sementara sempel dalam penelitian ini adalah berjumlah  yaitu 100 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam mengumpulkan data adalah kuisoner. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Adapun hasil dari penelitian menunjukan variabel Kepercayaan menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0.000, yang lebih kecil dari 0.05. nilai signifikansi untuk variabel Kepuasan Pelanggan adalah 0.004, yang lebih kecil dari 0.05. nilai signifikansi untuk variabel Gaya Hidup adalah 0.005, yang kurang dari 0.05. gaya hidup dapat berpengaruh terhadap loyalitas, Dengan nilai F sebesar 59.447 dan signifikansi sebesar 0.000 yang kurang dari 0.05.

 

Kata Kunci: Kepercayaan, Kepuasana, Gaya Hidup Loyalitas.


References


Abdillah, W., Hartono. (2015). Partial Least Square (PLS).Penerbit

Andi.Yogyakarta.

Agustina, A. (2013). Pengaruh Anteseden Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Kafe Mom Milk Surakarta).

Agustina, Rima. 2014. Analisis Persepsi dan Loyalitas Konsumen Terhadap Roti Bakery Pada Elna Bakery di Kota Bukit Tinggi.[Skripsi]. Padang. Fakultas Pertanian. Universitas Andalas.98 hal.

Akdon, dan Riduwan. 2013. Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika, Bandung:

Alfabeta

Ali Hasan. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. CAPS. Yogyakarta.

Dahlan, J., & Supriaddin, N. (2022). Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Pengaruh Relationship Marketing Dan Gaya Hidup Terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Pelanggan Kopi Infinite Coffee Shop. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(03), 629-653.

Dalimunthe, M. B. (2017). Keunggulan bersaing melalui orientasi pasar dan

inovasi produk. Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 18–31.

Donni Juni Priansa, S.P.d., S.E., M,M., Q. (2017). komunikasi pemasaran terpadu (pada era media sosial). Bandung: CV Pustaka Setia.

Duwi Priyatno. 2013. Analisis Korelasi, Regresi, dan Multivariate Dengan SPSS.

Yogyakarta : Gava Media

Ferrinadewi, Erna, 2008, Merek & Psikologi Konsumen Implikasi pada Strategi Pemasaran, edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta

Formanek, Tomas, and Radek Tahal. 2018. “Analysis of Personal Data-Sharing Consent Factors, with Focus on Loyalty Programs in the Czech Republic.†Business: Theory and Practice 19: 70–79.

Fraenkel, Jack. R., and Norman E. Wallen. 2012. How to Design and Evaluate

Research in Education 8th Edition. Boston: McGraw-Hill Higher Education

Ghojali Imam, Aplikasi analisis multivariative dengan program SPSS,

Semarang: Badan Penerbit Undip, 2013.

Ghozali, I. 2015.Aplikasi Analisis Multivariate dengan ProgramSPSS.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hartono, Jogiyanto. 2014.†Metode Penelitian Bisnisâ€. Edisi Ke-6.Yogyakarta.

Universitas Gadjah Mada

Hidayatullah, G. F. F., & Zahara, Z. (2020). Peran Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Di Cafe Orangae Puncak Padanjese. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 6(1), 70-78.

Isnaeni, M. A. (2016). Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Kafe Fruit Coffee Refresho di Tulungagung). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 4(2).

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo

Press.

Kolonio, Jeremia & Djurwati soepeno (2019). Pengaruh Service Quality, Trust dan Consumer Satisfaction terhadap Consumer Loyalty pada CV Sarana Marine Fiberglass. Jurnal EMBA Vol. 7, No. 1

Kotler dan Keller. 2014. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0 Bergerak dari Tradisional Ke Digital.Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Kotler, P., Keller, K., L. (2008). Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., Keller, K., L. (2008). Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 2. Jakarta: Erlangga.

Manengel B, Kalangi J.A.F, Punuindoong A.Y. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombatu. Productivity Vol 2(1), 42-46

Mowen, John C dan Hansen. 2005. Consumen Behavior. Fourth Edition, PrenticeHall International Edition.

Mowen, John C dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid Satu Edisi Kelima. Alih Bahasa Lina Salim. Jakarta: Erlangga.

Ohy V. K. L, Kalangi J. A. F, Rogahang J.J. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Jumbo

Rachmawati, Rina. (2014). Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan (sebuah kajian terhadap bisnis makanan). Jurnal Teknologi Jasa dan Produksi, 1(1), 66-79.

Santoso, Singgih. 2012. Panduan Lengkap SPSS Versi 20. Jakarta: PT Elex Media

Komputindo

Sudaryono. (2014). Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Pemasaran. Jakarta:

Lentera Ilmu Cendekia.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung :

Alfabeta, CV

Sugiyono. 2004. Metode Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Susanto, G. M. (2017). The Power of Digital Marketing. Jakarta: PT Elex Media

Komputindo.

Sutedjo, B., & Saputri, D. H. R. (2023). Pengaruh Citra Merek, Cita Rasa, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Pelanggan Roket Chicken Kaliwungu. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 6(2), 1682-1690.

Sutedjo, B., & Saputri, D. H. R. (2023). Pengaruh Citra Merek, Cita Rasa, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Pelanggan Roket Chicken Kaliwungu. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 6(2), 1682-1690.

Umam, H. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kesetiaan Pelanggan (Studi Kasus Pada Bento Cafe Yogyakarta).

Wiwid, O. (2018). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen dalam memnggunakan situs traveloka (Doctoral dissertation, Universitas Darma Persada).


Refbacks

  • There are currently no refbacks.