PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI PADA BANK BRI UNIT TOMBARIRI)

Deibi Christina, Jenny Nancy Kaligis, Feine Tulung

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh yang signifikan dari Citra Perusahaan dan Tingkat Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah di Bank BRI Unit Tombariri. Menggunakan metode penelitian kuantitatif, melibatkan 60 responden sebagai sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam uji hipotesis secara parsial, Citra Perusahaan dan Kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah di Bank BRI Unit Tombariri. Ini mengindikasikan bahwa Citra Perusahaan dan Tingkat Kepercayaan memengaruhi tingkat kepuasan nasabah. Lebih lanjut, dari hasil uji hipotesis secara simultan, menunjukkan bahwa Citra Perusahaan dan Tingkat Kepercayaan berpengaruh secara signifikan bersama-sama terhadap Kepuasan Nasabah. Dengan kata lain, meningkatkan kedua variabel tersebut secara bersama-sama akan berdampak pada peningkatan kepuasan nasabah. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana citra perusahaan dan tingkat kepercayaan memengaruhi kepuasan nasabah, pihak Bank dapat merancang strategi untuk meningkatkan citra perusahaan dan memperkuat kepercayaan nasabah, dengan harapan meningkatkan kepuasan nasabah secara keseluruhan.

 

Kata Kunci : Citra Perusahaan, Kepercayaan, Kepuasan  Nasabah


References


Albertian, E., Soputan, G., & Kaligis, J. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Penggunaan Jasa J&T Express di Tomohon. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(5).

Canton, Bill. (2012). Dasar-Dasar Public Relations. Bandung : PT. Remaja. Roesdakarya.

Dewi, N. K., & SE, G. A. (2012). Pengaruh iklan, citra merek, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen dalam menggunakan vaseline hand and body lotion di kota Padang (studi kasus di PT. Unilever cabang padang). Sumber, 6(1), 26.

Donni, J. (2017). Perilaku Konsumen: Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: CV. Alfabeta.

Engel, J.F., Blackwell,R.D., & Miniard, P.W. (1995). Consumer Behavior. 8th Ed. Forth Worth, Texas: The Dryden Press.

Fauzi, F., & Putra, P. (2020). Analisis Jalur Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening di Bank BNI Syariah. MASLAHAH (Jurnal Hukum Islam Dan Perbankan Syariah), 11(1), 33-41.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo. Press.

Kasonso, O., Mamuaya, N., & Sampelan, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner dan Kualitas Produk Tabungan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Tondano Unit Ratahan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(1).

Kotler, Philip., Keller, Kevin L. (2013). Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua,. Jakarta: Erlangga.

Kusmayadi, T. (2007). Pengaruh Relationship Quality Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan. STIE STAN Indonesia Mandiri.

Mangkey, C., Wuryaningrat, N., & Pandowo, A. (2022). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Sulut Kantor Kas Pemkot Tomohon. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(3).

Pasaribu, Z. (2015). Pengaruh penggunaan media internal Portal PT Dirgantara Indonesia terhadap citra perusahaan. Jurnal Sosioteknologi, 14(1), 61-70.

Purnama, R., & Hidayah, A. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Tirtayasa Ekonomika, 14(2), 187-203.

Rahmadi, H., & Malik, D. (2016). Pengaruh kepercayaan dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian e-commerce pada tokopedia. com di Jakarta Pusat. Jurnal Reformasi Administrasi: Jurnal Ilmiah untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, 3(1), 126-145.

Rizalfalal, M., Hufron, M., & Rahman, F. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Bank Bri Kcp Unit Lawang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 9(09).

Septiani, K. A., Prabawani, B., & Widayanto, W. (2016). Aktivitas Corporate Social Responsibility (CSR) dan publisitas media: Dampaknya terhadap citra perusahaan dan minat beli (Studi Kasus: konsumen Aqua kelas menengah ke atas di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(1), 58-69.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.

Sumampow, V., Tamboto, H., & Tarore, J. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah di PT. BRI Unit Amurang. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(11).

Syarifuddin, A. D. I. (2021). Pengaruh Kepercayaan terhadap tingkat kepuasan nasabah pada mobile banking di Era pandemik COVID-19 (Studi Bank BNI Cabang Makassar). YUME: Journal of Management, 4(1).

Tumbelaka, S. S. X., Kaligis, J. N., & Mengga, E. (2022). Customer Bonding, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty (Study on the Customer of “SMEs Martabak Hokky Kawanua†on Tondano). International Journal of Applied Business and International Management (IJABIM), 7(3), 74-82.

Zusmawati, Z., Magdalena, M., Fernos, J., & Ramadhani, A. S. (2023). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Menabung. Economics and Digital Business Review, 4(1), 470-482.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.