PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MENGGUNAKAN LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE GO-JEK (STUDI TERHADAP MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MANADO)

Amadeo Assa, John Apituley

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen selama menggunakan jasa transportasi online go-jek (studi terhadap mahasiswa ekonomi Universitas Negeri Manado). Teknik kuantitatif diterapkan dalam penelitian, dengan 65 peserta diperiksa sebagai sampel. Menurut temuan penelitian, terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas konsumen, yang berarti jika kepuasan konsumen meningkat, begitu pula loyalitas konsumen, dalam hal ini mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Negeri Manado yang menggunakan jasa transportasi online go-jek. Kata kunci : Kepuasan Pelanggan. Loyalitas Konsumen

References


Andika, H., & Hati, S. W. (2018). Analisis perbandingan kepuasan pelanggan antara minimarket indomaret dengan alfamart di kota batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 6(2), 119-134.

Apriyani, D. A., & Sunarti, S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen the Little a Coffee Shop Sidoarjo) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).

Arikunto, S., & Jabar, C. S. A. (2014). Evaluasi Program Pendidikan: pedoman teoritis praktisi pendidikan.

Binui, A., & Herjanto, E. (2018). Kepuasan Pelanggan Pada Industri Penyedia Layanan Mobile Internet Di Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 2(5).

Creswell, J. W. (2002). Desain penelitian. Pendekatan Kualitatif & Kuantitatif, Jakarta: KIK, 121-180.

Djarwanto, & Subagyo. (2016). Statistik Induktif. BPFE. Jakarta

Foryunata, F. (2017). KEBIJAKAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MEMBELI RUMAH TIPE 36 PADA PT SEJAHTERA MITRA ABADI DI PONTIANAK. BIS-MA (Bisnis Manajemen), 1(9).

Ghozali, I. (2016) Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin Jill, 2005, Customer Loyalty Menumbukan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Jakarta: Erlangga

Hair, J., Black, W., Babin, B., and Anderson, R. (2010). Multivariate Data Analysis, 7th Edition. Pearson Prentice Hall, New Jersey.

Hapsari, A. S. A. (2017). Hubungan Antara Kepuasan Konsumen Dengan Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Pengguna Kartu Seluler Tri Paket Data Internet (Doctoral dissertation, Universitas Mercu Buana Yogyakarta).

Harianto, D. (2013). Analisa pengaruh kualitas layanan, brand image, dan atmosfer terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening konsumen kedai deja-vu Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(1).

Haromain, I., & Suprihhadi, H. (2016). Pengaruh kualitas layanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di AHASS Z618. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 5(5).

Kaligis, J. N., & Rawung, S. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan dalam Menggunakan Jasa Laundry Tas dan Sepatu, Studi Pada Bless Laundry Manado. Jurnal Mirai Management, 7(2), 283-290.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran.

Kuspriyanti, V. (2017). Analisis Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Asuransi Multi Artha Guna, Tbk Cabang Yogyakarta (Doctoral dissertation, Universitas Mercu Buana Yogyakarta).

Mardikawati, W., & Farida, N. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan, melalui kepuasan pelanggan pada Pelanggan bus efisiensi (studi po efisiensi jurusan yogyakarta-cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 64-75.

Mengga, E., Winerungan, R., & Pandowo, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Ld Mart Tataaran 2. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(1).

Ningsih, N. F. (2018). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS JASA GO-JEK DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM (Studi Pada Mahasiswa FEBI UIN Raden Intaan Lampung) (Doctoral dissertation, UIN Raden Intan Lampung).

Nuraeni, N., Sukarelawati, S., & Fitriah, M. (2015). Hubungan antara kekuatan kredibilitas komunikator dalam komunikasi interpersonal dengan kepuasan pelanggan di Rancamaya Golf dan Country Club di Kabupaten Bogor. Jurnal Komunikatio, 1(1).

Nurlan, F. (2019). Metodologi penelitian kuantitatif. CV. Pilar Nusantara.

Prawira, I. Y. (2014). Pengaruh Leverage, Likuiditas, Profitabilitas Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Kebijakan Dividen (Studi Pada Perusahaan Perbankan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2010-2013) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).

Purnomo, E. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen Dalam Membeli Beras Lokal (Studi Kasus Desa Rambah Utama) (Doctoral dissertation, Universitas Pasir Pengaraian).

Putro, S. W. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), 1-9.

Rangkuti, Freddy (2002), Measuring Customer Satisfaction, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Rifaldi, R., Kadunci, K., & Sulistyowati, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Online Gojek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mahasiswa/i Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta. Epigram, 13(2).

Rofiah, C., & Wahyuni, D. (2017). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 12(1).

Rompis, D. (2010). Educational Marketing: An Emerging Compatitive Advantage. JBE (Journal of Business and Economics), 200-207.

Sari, S., & Ratnawili, R. (2021). The Effect of Service Quality and Customers’ Satisfaction toward Loyalty of Customers at Cafe Bro & Sis Bengkulu City. Journal of Indonesian Management (JIM), 1(3), 347-354.

Selang, C. A. (2013). Bauran pemasaran (marketing mix) pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen pada fresh mart Bahu Mall Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3).

Setyo, P. E. (2017). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen best autoworks. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755-764.

Simanjuntak, D. C. Y. (2021). ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN LEMBAGA KURSUS. PUBLISH BUKU UNPRI PRESS ISBN, 1(1).

Siregar, W. L. N. (2020). Analisis pengaruh pelayanan, harga, lokasi dan layout terhadap kepuasan konsumen: studi kasus pada bengkel AHASS PT. Sukses Motor Globalindo Gunung Tua (Kab. Padang Lawas Utara) (Doctoral dissertation, IAIN Padangsidimpuan).

Suardi, S. (2019). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Pt Bank Mandiri, Tbk Kantor Cabang Pontianak. Business, Economics and Entrepreneurship, 1(2), 9-19.

Tjahjaningsih, E. (2016). Pengaruh Citra dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour di Semarang). Media Ekonomi dan Manajemen, 28(2).

Tjiptono, Fandy. 2004. Pemasaran jasa. Edisi pertama. Malang. Bayumedia Publishing.

Triatmojo, B. D. (2018). Gambaran Komunikasi Pemasaran dan Loyalitas Pelanggan Pada Komunitas My XL Forum. Journal of Business Management Education (JBME), 3(1), 129-137.

Tumbelaka, S. S. X., Kaligis, J. N., & Mengga, E. (2022). Customer Bonding, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty (Study on the Customer of “SMEs Martabak Hokky Kawanua†on Tondano). International Journal of Applied Business and International Management (IJABIM), 7(3), 74-82.

Ulfa, N. (2017). PENGARUH HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BRAVO SWALAYAN JOMBANG (Doctoral dissertation, STIE PGRI DEWANTARA).

Wati, N. M. D. W. K., Imbayani, I. G. A., & Ribek, P. K. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Prodia Widyahusada. VALUES, 1(2), 108-119.

Wijayanto, I., & Iriani, S. S. (2013). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 1(3), 910-918.

Wijayanto, K. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah bank. Jurnal Manajemen Dayasaing, 17(1), 38-45.

Wijayanto, K. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah bank. Jurnal Manajemen Dayasaing, 17(1), 38-45.

Wulansari, D., & Artanti, Y. (2014). Pengaruh Pemasaran Berdasarkan Pengalaman, Pemasaran Emosional Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4).

Yasmin, S. N., Febrianty, R. N., Rasya, N. R., & Yusuf, A. (2021). Analisis loyalitas pengguna gopay. JURNAL MANAJEMEN, 13(3).


Refbacks

  • There are currently no refbacks.