Peran Kepuasan Konsumen Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dekson Manado

Aine Tulenan, Grace Soputan, Nova Mamuaya

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar kualitas produk dan citra merek mempengaruhi loyalitas pelanggan di Dekson Knowledge Shop di Manado, Indonesia. Teknik penyelidikan kuantitatif digunakan. Perhitungan rumus Lemeshow menghasilkan sebanyak seratus peserta dalam sampel. Menggunakan metode pengambilan sampel, yaitu random sampling. Ada dua model yang diuji dengan cara ini: model luar dan model internal, dan data dianalisis secara statistik menggunakan SEM-PLS (Structural Equation Modelling-Partial Least Square). Menurut temuan,. 1) Tingkat kepuasan yang dirasakan pembeli berbanding lurus dengan kualitas produk. Dua) Ada hubungan yang menguntungkan dan signifikan secara statistik antara citra merek dan kebahagiaan klien. Loyalitas pelanggan berkorelasi positif dengan kualitas produk. 4) Hubungan yang menguntungkan dan substansial ada antara citra merek dan loyalitas klien. Lima) Ada korelasi positif dan substansial antara kesenangan dan loyalitas konsumen. (6) Hubungan antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan dimediasi oleh kebahagiaan konsumen. 7) Citra merek dan loyalitas pelanggan dimediasi melalui kebahagiaan konsumen.

Kata kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan


References


Akbar, M. F., Wijoyo, H., & Wibowo, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Alfamart Pada Toko Alfamart Cabang Cikokol. Economics, Business and Management Science Journal, 1(1), 29–39. https://doi.org/10.34007/ebmsj.v1i1.9

Aprita Nur Maharani, R., & Ali Alam, I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Selama Pandemi Covid-19 Pada Kebab Salahuddin. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, 1(4), 235–242. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i4.22

Freekley, S, Maramis, Jantje, L, S,. & Agus, S, S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(3), 1658–1667. https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20411

Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi ZIO Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603–612. https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/view/684

Fajrin, S. R., Tresnati, R., & Maharani, N. (2018). Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan ( Survey Pelanggan Toko Seragam Sekolah Resko Bandung ). 470–473.

Farahdibba, A., & Setyawan, A. A. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Starbucks (Survei Pada Konsumen Starbucks). Prosiding 14th Urecol: Seri Ekonomi dan Bisnis, 368–378. http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/90144%0Ahttp://eprints.ums.ac.id/90144/1/NASKAH PUBLIKASI.pdf

Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203

Hayati, Y. H., & Sekartaji, G. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Restoran Bebek Dan Ayam Goreng Pak Ndut Solo. JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi), 1(1), 49–56. https://doi.org/10.34203/jimfe.v1i1.455

Kurniawan, R. A. J., & Apprilia, A. (2019). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Kfc Di Surabaya. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Lesmana, R. (2017). Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt . Radekatama Piranti Nusa Berikut ini data penjualan PT . Radekatama Piranti Nusa Tahun 2013 dibawah ini : Data Jumlah penjualan Jumlah Keluhan Pelanggan Tahun 2013- 2017 Jenis Keluhan / Complaint Tahun Ketepata. 2(2), 115–129.

Merchandya Mertha, A. A. N., & Respati, N. N. R. (2022). Peran Kepercayaan Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Finns VIP Beach Club Canggu). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(3), 569. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2022.v11.i03.p08

Nova, O., Mamuaya, C., & Mundung, B. I. (2023). Peran Kepuasan Nasabah Dalam Memediasi Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah. Bisnis dan Akuntansi, 2(1), 171–178. http://bajangjournal.com/index.php/JEMBA

Pandowo, A. (2016). How to Create Brand Love in Private Label: The Role of Satisfaction as Intervening Variable. Journal of Marketing Management (JMM), 4(2), 81–91. https://doi.org/10.15640/jmm.v4n2a7

Prastiwi, E. S., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan. SEIKO : Journal of Management & Business, 5(1), 244–256. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1556

Rachmawati, R. (2014). Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan (Sebuah kajian terhadap bisnis makanan). Teknobuga, 1(1), 66–79. https://journal.unnes.ac.id/nju/index.php/teknobuga/article/view/6404

Ramon Tumiwa & Pandowo, A. & N, P, Kereh. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pada Loyalitas Pelanggan Pada Nasabah Perbankan di Kabupaten Minahasa Selatan. Manajemen & Kewirausahaan, 1(1)

Ramadhani, M., & Nurhadi. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Merek Aqua. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang, 11(2), 200–214. https://jurnal.mdp.ac.id/index.php/forbiswira/article/view/2235

Robert Winerungan & Pandowo, A. & Z, Wahani. (2022) Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Oriflame. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2).

Santosa, Ratna & Indrawati, K. (2018). Pengaruh Trait Kepribadian dan Kualitas Kehidupan Kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior pada Pegawai Negeri Sipil di Bali. Psikologi Udayana, 1(1), 12–24.

Sarstedt, M., Hair, J. F., Pick, M., Liengaard, B. D., Radomir, L., & Ringle, C. M. (2022). Progress in partial least squares structural equation modeling use in marketing research in the last decade. Psychology and Marketing, 39(5), 1035–1064. https://doi.org/10.1002/mar.21640

Sarstedt, M., Ringle, C. M., Cheah, J. H., Ting, H., Moisescu, O. I., & Radomir, L. (2020). Structural model robustness checks in PLS-SEM. Tourism Economics, 26(4), 531–554. https://doi.org/10.1177/1354816618823921

Setiawati, D., Oktavia, R., Handari Adji, W., & Piksi Ganesha, P. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Ice Cream Wall’s di Lotte Grosir Bandung. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(1), 595–605. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Stefani Angmalisang & Pandowo, A. & F, Mamonto. (2023). Pengaruh kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian produk air mineral merek indomart di tondano tataaran. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 8(1)

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, R & D) (Cetakan Ke). Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. PT Alfabet.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV. Alfabeta.

Supriyadi, S., Wiyani, W., & Nugraha, G. I. K. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 4(1), 74–85. https://doi.org/10.26905/jbm.v4i1.1714

Tenang, S., Ardianta, U., Sitorus, R. F. M., (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Pelanggan Pada Bengkel Mobil Telaga Adil Di Medan the Effect of Product Quality and Price on Customer Loyalty At Telaga Adil Car Workshop in Medan. e-Jurnal Apresiasi Ekonomi, 10, 88–101.

Wetzels, M., Odekerken-Schröder, G., & Van Oppen, C. (2009). Using PLS Path Modeling for Assessing Hierarchical Construct Models: Guidelines and Empirical Illustration Service Design for Innovation View project. MIS quarterly, 33(1, March 2009), 177–195. https://www.researchgate.net/publication/228754673


Refbacks

  • There are currently no refbacks.