PENGARUH DESIGN INTERIOR, DESIGN EXTERIOR, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KEDAI KOPI JANJI JIWA JILID 667 DI KOTA TOMOHON

Cikita Catherina, Wilson Bogar, Nikolas Fajar Wuryaningrat

Abstract


Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh design interior, design exterior, dan brand image terhadap kepuasan pelanggan menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang diambil sebanyak 145 responden dengan menggunakan teknik Non Probability Sampling dengan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji realibillitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, uji koefisien korelasi dan determinasi dengan menggunakan program SPSS versi 24. Pengujian hipotesis melalui uji t menunjukkan bahwa variabel design exterior dan brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel design interior tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian hasil uji F menunjukkan bahwa variabel design interior, design exterior, dan brand image secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan koefisien determinasi () menunjukkan hasil dari nilai R Square adalah sebesar 0,496 dalam hal ini berarti 49,6% Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh Design Interior, Design Exterior, dan Brand Image. Sedangkan sisanya sebesar -89,8% (100% - 49,6%) dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata kunci: Design Interior, Design Exterior, Brand Image, Kepuasan Pelanggan

References


Abbas, U, Islam, K. A, Hussain, S., Baqir., M, & Muhammad, N. (2021). Impact of brand image on customer loyalty with the mediating role of customer satisfaction and brand awareness. International Journal of Marketing Research Innovation, 5 (1), 1-15.

Aditama, M. (2009). Pengaruh Intellectual Capital terhadap Kinerja Manajerial (Studi Empiris pada Pemerintah Kabupaten dan Kota di Wilayah Surakarta).

Ali, S. F, Mandei, J. R., & Rumagit, G. A. (2020). ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KOPI JANJI JIWA JILID 57 DI KOTA MANADO (Consumer Satisfaction Analysis of “Kopi Janji Jiwa Jilid 57†in Manado City). Journal of Agribusiness and Rural Development (Jurnal Agribisnis Dan Pengembangan Pedesaan), 2(2).

Allahdadi, M., & Shokri, P. Interior design of shoe stores and its impact on customer satisfaction.

Cohen, Elaine. 1994. “The architectural and Interior Design Planning Processâ€. Library Trends, vol. 42 No.3 547-563p.

Databoks, 2021, Konsumsi Kopi Indonesia Diprediksi Mencapai 370 Ribu Ton. Katadata.co.id. Published July 31, 2018. Accessed February

Express Sindang Barang. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 5(2), 109-144.

Ghozali, I. (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Badan. Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Hassouneh, D., & Brengman, M. (2015). Retailing in social virtual worlds: developing a typology of virtual store atmospherics.

Kotler, P. (2001). Marketing management, millenium edition. Prentice-Hall, Inc.

Kotler, P. Dan Kevn lane keller. 2009. Manajemen Pemasaran.

Legi, E. (2022). PENGARUH BRAND IMAGE, STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOPI JANJI JIWA JILID 667 TOMOHON. JuRNAL EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10 (4), 2121-2131.

Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 3(1), 37-42.

Mulyana, M., & Fadillah, A. (2017). Pengaruh Desain Eksterior, Desain Interior, dan Suasana Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Giant.

Nalendra, A. R. A., Rosalinah, Y., Priadi, A., Subroto, I., Rahayuningsih, R., Lestari, R., ... & Zede, V. A. (2021). Statistika Seri Dasar Dengan Spps. Media Sains Indonesia.

Nazelina, M., Novitasari, D., Fikri, M. A. A., & Asbari, M. (2020). The effect of brand image, price and service quality on consumer decisions using delivery services. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 1 (3), 135-147.

Ningrum, T. K., & Pandowo, A (2022). PENGARUH PERSEPSI HARGA, CITRA MEREK DAN SELERA KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PIZZA HUT DI KOTA BITUNG. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(5).

Noorwatha, I. K. (2018). Pengantar Konsep Desain Interior.

Sekaran, U. 2006. Reseacrh Methods For Bussiness Metodologi Penelitian Untuk Bisnis Buku 1 Edisi 4. Jakarta : Salemba Empat

Sukaraja. Jurnal Ilmiah Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi Islam (JAM-EKIS), 4(2).

Supriyadi, S. (2019). PENGARUH PERSONAL SELLING DAN BRAND IMAGE

Studi Kasus Dapoer Yuga Cafe And Resto Kayu Arang, Studi Kasus Dapoer Yuga Cafe And Resto Kayu Arang, Sukaraja. Jurnal Ilmiah Akutansi, Manajemen dan Ekonomi Islam (JAM-EKIS), 4(2). 27, 2023.

Tendean, A., & Widodo, A. (2015). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Maja House Sugar & Cream Bandung). eProceedings of Management, 2(2).

Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran Edisi 3. Yogyakarta: Andi, 24.

Tulalo, K., Mamuaya, N., & Bacilius, A. (2023). PENGARUH CITRA MEREK TERAPUNG DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH MAKAN DI SENDANGAN SONDER. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(1).

Watulangkouw, G., Soputan, G., & Kaligis, J. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSUD DR SAM RATULANGI TONDANO. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(3).

Yulinda, A. T., Kusuma, M, & Susanti, W. (2021). PENGARUH DESAIN INTERIOR, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Yulistari, W., & Masreviastuti, M. (2018). Pengaruh Desain Interior dan Desain Exterior Terhadap Keputusan Pembelian di Platter


Refbacks

  • There are currently no refbacks.