PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA JASA LAYANAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BOLAANG MONGONDOW TIMUR

Wardiman Paputungan, Roddy Runtuwarouw, Marietje Keintjem

Abstract


Tujuan penelitian Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pnegguna jasa layanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bolaang Mongondow Timur. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif pendekatan survei dengan jenis analisis deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah data masyarakat yang datang ke Dinas DUKCAPIL untuk mengurus Administrasi Kependudukan yaitu sebesar 87,979 jiwa/orang. Dalam penelitian ini metode yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel adalah menggunakan rumus Slovin. Dengan menggunakan rumus slovin di dapatkan jumlah sampel yaitu sebesar 99,99 sampel yang di bulatkan menjadi 100 sampel. Hasil penelitian yaitu Kualitas pelayanan pada Kantor Dinas Penduduk dan Catatan Sipil Kabupaten Bolaang Mongondow Timur berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hasil uji regresi sederhana yang di olah dengan menggunakan program SPSS versi 16.0 di peroleh suatu persamaan yaitu : Y = 16,805 + 0,516 X. Dari persamaan tersebut terlihat bahwa kedua variabel yang diteliti yaitu kualitas pelayanan (X) sangat berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pengguna jasa layanan (Y) pada Kantor Dinas Penduduk dan Catatan Sipil Kabupaten Bolaang Mongondow Timur. Kata kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Masyarakat Pengguna Jasa layanan

References


Arikunto, Suharsimi. 2005.Metodologi Penelitian Sosial. Jakarta: Rosda Karya

Afrial, R. (2009) Kualitas Pelayanan Publik Kecamatan Sebuah Perubahan Kedudukan dan Fungsi Camat Sebagai Perangkat Daerah. Jurnal Adminstrasi Dan Organisasi, [internet] 16(2). 87 95. available from: [accessed by 6 Oktober 2012].

Alirman, Novrilla. 2016. “Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan Kasrtu Tanda Penduduk Dan Kartu Keluarga Pada Dinas Kependudukam Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Rokan Hulu)â€. (JOM FISIP Vol.3 No. 2 Oktober 2016, h.4)

Dutka, Alan, 1994. AMA Hand Book for Customer Satisfaction. NTC Business Book, Lincolnwood, Illinois

Dessler, (2006), “Manajemen sumber daya manusiaâ€. Edisi kesepuluh Jilid I, Indeks kelompok gramedia, Jakarta

Edy, Imam Tresno dkk.2020. “Pengaruh Kualitas Dan Kinerja Pelayanan KTP Elektronik Terhadap Kepuasan Masyarakat Terhadap Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lamonganâ€. (Jurnal Sains Sosio Huaniora Vol.4, No. 2, Desember 2020, E-ISSN:2580 – 2305, h. 937)

Fadli, Muhammad Sabilal. 2015. Pelaksanaan Program E-KTP Dalam Rangka Tertib Administrasi Kependudukan. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Vol. 3. No.7. Hal. 14-20.

Ghozali, Imam.2005. Aplikasi Analisis Multivariat dengan program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Ghozali, imam.2016. Aplikasi Analisis Multivariat : dengan program IBMSPSS 23. Semarang: Badan Peneribit Universitas Diponegoro

H.A.S Moenir. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta :Bumi Aksara.

Keputusan Menpan No.25/KEP/M.PAN/2/2004. Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi Kesebelas. Jakarta: PT. Indeks kelompok Gramedia.

Kasmir 2010. Etika customer service Jakarta. PT Rajagrafindo persada

Lupiyoadi, Rambat, 2013, Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 3, Penerbit Salemba Empat, Jakarta

Mahmud. 2007. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakrta: Unit Penerbit Dan Percetakan STIM YKPN

Mahmudi, 2007. Analisis Laporan Keuangan Pemerintah Daerah, Yogyakarta: UPP STIM YKPN.

Moleong, Lexy J. (2007) Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: Penerbit PT Remaja Rosdakarya Offset

Moleong, Lexy J. (2009) Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: Penerbit PT Remaja Rosdakarya Offset

Mulyati, Sri. 2013. Kualitas Pelayanan E-KTP Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangkep. Jurnal Ilmiah UNTAG Semarang. Vol. 5. No. 2. Hal. 118-206

Notoadmodjo, Pro.Dr. Soekidjo, 2003. Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta: Rineka Cipta

Napitupulu & Paimin. (2017). Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction. Bandung: P.T. Alumni

Peraturan Daerah Kabupaten Bolaang Mongondow Timur Nomor 4 Tahun 2013 tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan

Permata, Lolyta.2016. “Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Kualitas Pelayanan Klaim pada PT. Prudential Life Assurance Pru Future Team Syariah Pekan baruâ€. (Jurnal Al-hikmah Vol. 13, No. 2, Oktober 2016 ISSN 1412-5382, h.153)

Rivai, Veithzal. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan, Jakarta: Raja Grafindo

S. Nasution.1992. Metode penelitian naturalistic kualitatitinjauanf. Bandung: Tarsito

Subroto, D., & Yamit, Z. (2004). Pengaruh Kinerja Pelayanan Apartur Kepolisian terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal SINERGI, 7(1)

Sedarmayanti, 2007. Good Governance (Pemerintahan yang Baik) dan Good Corporate Governance (Pengelolaan Perusahaan yang Baik) Jilid III. Mandar Maju, Bandung

Suryokusumo, Ferry Anggoro. 2008. Pelayanan Publik dan Pengelolaan Infrastruktur Perkotaan. Yogyakarta: Sinergi Publishing. Hlm 27

Sinambela 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: PT Bumi Aksara

Sulistio, 2009. Birokrasi Publik. STISIPOL Darma Wacana Metro: CV Badranaya

Sugiyotinjauanno. 2010. Metode penelitian kuantitatif - kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta

Sinambela, Litjan.Poltak.dkk.2012. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV Alfabeta.

Sugiyono. 2013. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV Alfabeta.

Sugiyono .2015. Memahami Penelitian Kualitatif, Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suzana, Vera dan Damiri. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sarolangun. MANKEU VOL 5 NO 3 SEP-DES 2016.

Sugiyono, 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy. (2005). Service, Quality and Saticfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, Fandy, 2006, Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Cetakan Kedua, Bayumedia Publishing Anggota IKAPI JawaTimur, Malang.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Service Management Meningkatkan Layanan Prima. Jakarta: Andi.

Tamara, Nova. I. E.dkk.2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Kawangkoan Bawah Kemacatan Amurang Barat Di Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal EMBA Vol.6 No.4 September 2018, Hal. 3523 – 3532

Ulber Silalahi, 2009. Metode Penelitian Sosial. PT Refika Aditama, Bandung

Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tetang pelayanan public


Refbacks

  • There are currently no refbacks.