PENGARUH E-SERVQUAL DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA SHOPEEFOOD DI MANADO

Dzoelkivly Raden Lihimi, Roddy Runtuwarouw, Aditya Pandowo

Abstract


Tujuan dari penelitian ini, yaitu pertama untuk mengetahui pengaruh dari E-Servqual terhadap Minat Beli Ulang Pada Konsumen ShopeeFood di Manado. Kedua untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang Pada Konsumen ShopeeFood di Manado, dan ketiga untuk mengatahui pengaruh E-Servqual Dan Kepercayaan Konsumen secara bersama - sama terhadap Minat Beli Ulang Pada Konsumen ShopeeFood di Manado. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan banyaknya sampel yang akan diteliti adalah 55 orang. Hasil dari penelitian ini, yaitu terdapat Pengaruh yang signifikan secara parsial antara E-Servqual Terhadap Minat Beli Ulang pada ShopeeFood, Artinya, jika E-Servqual meningkat maka Minat Beli Ulang juga akan meningkat. Terdapat Pengaruh yang tidak signifikan namun berpengaruh positif secara parsial antara Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Pada ShopeeFood, Artinya, perusahaan harus menyediakan informasi mengenai produk ataupun jasa dengan jelas, karena kepercayaan sudah terbukti berpengaruh namun tidak signifikan terhadap Minat Beli. Terdapat Pengaruh yang positif dan signifikan secara Simultan antara E-Servqual dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Pada ShopeeFood. Artinya, jika E-Servqual dan Kepercayaan Konsumen meningkat maka Minat Beli Ulang juga akan meningkat.

 

Kata Kunci : E-Servqual, Kepercayaan Konsumen, Minat Beli Ulang

References


Andhini, A., & Khuzaini. (2017). Pengaruh transaksi online shopping, dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen pada e-commerce. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(7), 1-23.

Apriyani, D. A. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. 51(2), 1-7.

Apriyani, Y. (2013). Pengaruh Brand Image , Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pizza Hut di Kota Padang. Manajemen, 2(1), 1-10.

Bahar, A., & Sjaharuddin, H. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang. 3, 14 34.

Dewi. W. S., Hasiolan, L. B., & Minarsih, M. M. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Journal of Management, 2(2).

Faradina, A., & Satrio, B. (2016). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Cantik Alamanda. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, Vol. 5, No. 7, Juli, hal. 1–18.

Fitri, Irna. 2016. Analisis Promosi Penjualan Online, Harga, Kepercayaan, Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Online Ceker Brontak (Studi Pada Ceker Brontak Kota Bandar Lampung), skripsi (Bandar Lampung : Prodi Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Lampung).

Ho, C. I. & Lee, Y. L. (2007). The development of an e-travel service quality scale. Tourism Management, 28(6), 1434–1449.

Jannah, R., Mappatompo, A., & Haanurat, I. (2019). The influence of product quality, service quality and price on customer satisfaction and loyalty. Proceeding of the 3rd International Conference on Accounting, Business & Economics, 1(4): 201-206.

Novitasari, Ovi, 2015 “Strategi Promosi Online Shop RNB_Style Melalui Instagram Dalam Meningkatkan Penjualan Tahun 2015, Skripsi (Jakarta: Prodi Advertising and Marketing Universitas Mercu Buana).

Nurgiyantoro, Singgih, 2014 “Pengaruh Strategi Promosi Melalui Social Media Terhadap Keputusan Pembelian Garskin Yang Dimediasi Word Of Mouth Marketingâ€, Skripsi (Yogyakarta: Prodi Manajemen Universitas Negeri Yogyakarta).

Parasuraman, A., V. A. Zeithmal, and L. L. Berry. 1985. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing, fall, 49, pp. 41-50.

Rofidah Suhailah Sajidah, (2021). Pengaruh E-Service Quality dan Promosi terhadap kepuasan pelanggan pada layanan GrabFood. Jurnal Ekonomi dan Perbankan, Vol 6, No.2, hal. 179-191.

Sanjaya, Iman. 2012. Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementrian Kominfo dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0, Jurnal Penelitian IPTEK-KOM, Vol. 14, No. 1.

Kawalo, L. G. B., Winerungan, R., & Suot, H. (2022). Pengaruh Keterampilan Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Pengembangan Karir Pegawai di Kantor Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Provinsi Sulawesi Utara. Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(1), 39-50. https://doi.org/10.53682/mk.v3i1.3801


Refbacks

  • There are currently no refbacks.