PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SHOPEE (STUDI PADA MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS NEGERI MANADO)

Criselda Aprilia Purukan, Roddy Runtuwarouw, Donald Rondonuwu

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-service Quality terhadap Kepuasan Konsumen pada mahasiswa jurusan Manajemen Universitas Negeri Manado.Seiring perkembangan Zaman maka Teknologi Informasi dan Komunikasi pun semakin pesat pengaruhnya. Khususnya E-Commerce Shopee. Hal terpenting dari suatu perusahaan adalah kepuasan konsumennya. Untuk itu peneliti tertarik membuat skripsi ini dengan pengamatan dan analisis data. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner/angket dan dilakukan pada 45 Responden dari mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Negeri Manado. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel E-Service Quality (X) memiliki pengaruh pada variabel Kepuasan Konsumen (Y) dengan hasil Uji t adalah 4,718 dan nilai t Tabel (df=45-2) adalah 1.681 maka Ha diterima dan Sig < 5%(0,000 < 0,05). Dapat disimpulkan bahwa Variabel E-Service Quality (X) berpengaruh posistif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Dengan saran agar perusahaan Shopee terus meningkatkan pelayanan elektronik mereka agar Kepuasan Konsumen juga akan selalu naik.

 

Kata kunci: Mahasiswa jurusan Manajemen Universitas negeri manado,E-Service Quality,Kepuasan Konsumen

References


Juhria1*, A. (2021). Pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelanggan di aplikasi e-commerce . JURNAL MANAJEMEN - VOL. 13 (1) 2021, 55-62, 55-62.

Diah Pranitasari, A. N. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee. Jurnal Akuntansi dan Manajemen (JAM), Volume 18 Number 02 (Oktober 2021), 12-31.

Rinjani, D. (2019). PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN. Medan: 2019.

Margaretha, F. (2017). Analisis Hubungan Antara Motif Dengan Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee Sebagai Media Berbelanja Online PAD SHOPEEHOLIC Di Kota Samarinda. EJournal Ilmu Komunikasi, 5(4), 26-40.

Suzanto, B., & Sidharta, I. (2015). Pengukuran end-user computing satisfaction atas penggunaan sistem informasi akademik. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 9(1).

Widyastuti, P. ., & Prasetyo , A. A. . (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan Pada Masa Pandemi Covid-19: Studi Pada PT. Cahaya Manunggal. Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(1), 61-74. https://doi.org/10.53682/mk.v3i1.3963

Yulianto, A. R. (2018). Tinjauan Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi, 20(2), 241-258.

Ruslim, T. S., & Rahardjo, M. (2016). Identifikasi kepuasan konsumen ditinjau dari segi harga dan kualitas pada restoran abuba steak di Greenville. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 2(1), 96569.

Raidah, R. A., & Wibowo, S. F. (2019). Analisis pengaruh e-service quality dan perceived service value terhadap kepuasan pelanggan tokopedia. JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(1), 148-166.

Permana, H., & Djatmiko, T. (2018). Analisis pengaruh kualitas layanan elektronik (e-service quality) terhadap kepuasan pelanggan shopee di bandung. Sosiohumanitas, 20(2), 64-78.

Aristo, S. F. (2016). Pengaruh produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen woles chips. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(4), 441-447.

apjii.or.id. (2021). Retrieved from https//apjii.or.id: https//apjii.or.id

https//iPrice.co.id. (2021, desember). Retrieved from https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/: https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/.

Widyanita, F. A. (2018). ANALISIS PENGARUH KUALIATAS PELAYANAN E-COMMERCE TERHADAP . fakultas ekonomi UII: 2018.

Hansel Jonathan. (2013). ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG BERDAMPAK PADA CUSTOMER LOYALTY PT BAYU BUANA TRAVEL TBK, Journal The WINNERS, Vol. 14 No. 2, September 2013: 104-112.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.