PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SMARTPHONE APPLE DI MANADO

Kartika Cindy Mumek, Robert Winerungan, Marice Legi

Abstract


Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan smartphone apple di manado. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen yang sudah pernah membeli minimal 2 kali pembelian di Manado. Yang menjadi sampel di dalam penelitian ini yaitu 60 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (2) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (3) Kepercayaan merek dan Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Apple.

 

Kata Kunci : Kepercayaan merek; Citra merek; Loyalitas

References


Aaker, D. (1997). Managing Brand Equity. New York: Free Press.

Adiwibowo, Y. (2013). Pengaruh Brand Trust Terhadap Loyalitas Kosnumen Belwish Coffee Shop Bandung. E-Journal, 2(2).

Anoraga, P. (2004). Manajemen Bisnis. Jakarta: Rineka Cipta.

Arif, A. (2010). Analisis Pengaruh Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Cardinal. Jurnal Bisnis, 25-33.

Ferrinadewi, E. (2008). Merek dan Psikologi Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu. Firdaus, M. (2008). Manajemen Agribisnis. Jakarta: Bumi Aksara.

Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: BPFE Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Dengan Program SPSS. Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi ketujuh. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Multivariat dengan program IBM SPS 21. Semarang: Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Keller. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kuncoro. (2013). Mudah Memahami dan Menganalisis Indikator Ekonomi. Yogyakarta: UPP STTM YKPN.

Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999). Consumers Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management, 2(2), 233-252.

Mentari, A. (2010). Pengaruh Kreativitas, Citra Merek, dan Kepuasan Konsuemn Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Provider Axis di Yogyakarta). E-Jurnal, 8-19.

Oesman, Y. M. (2010). Sukses Mengelola Marketing Mix, CRM, Customer Value, dan Customer Dependency. Bandung: Alfabeta.

Pandu'u, S. D. (2017). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Iphone. E-Journal, 3(1).

Pradipta. (2012). Pengaruh Citra Merek Tehadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas PT Pertamina (Persero) Enduro 4T di Kota Makassar. Jurnal Manajemen, 1-11.

Prasetio, C. (2012). Pengaruh Citra Merek Loyalitas Pelanggan (Studi kasus Apple Iphone). E-Journal, 1(1), 27-35.

Putra, A. S. (2018). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada Konsumen Smartphone Lenovo di DIY). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1-15.

Rangkuti, F. (2004). Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia.

Rangkuti, F. (2003). Riset Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia.Ritonga, A. R. (2011). Pengaruh Efikasi Diri, Kesiapan Instrumentasi Dan Kebutuhan Akan Prestasi Terhadap Minat Mahasiswa Berwirausaha. Jurnal Nasional, 18-35.

Sangadji, E., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Andi Offset.

Shimp, T. A. (2010). Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga.

Simamora, B. (2004). Riset Pemasaran, Falsafah, Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Situmorang, S. H. (2017). Riset Pemasaran. Medan: USU Press.

Situmorang, S. H., & Lufti, M. (2015). Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Medan: USU Press.

Sugiyono. (2010). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono. (2015). Metode penelitian dan pengembangan. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Sunyoto, D. (2012). Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen.

Yogyakarta: Caps.

Supramono. (2003). Statistika. Yogyakarta: ANDI.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.