PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER MOTOR CV. ANUGRAH MULIA TOMOHON

Yordhan Posuma, Steven Tumbelaka, Aditya Pandowo

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Dealer Motor CV. Anugrah Mulia Tomohon, untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan konsumen Dealer Motor CV. Anugrah Mulia Tomohon, dan untuk mengetahui pengaruh Kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen Dealer Motor CV. Anugrah Mulia Tomohon. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penlitian ini 110 responden. Hasil dari penlitian ini yaitu: Kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen dealer motor CV. Anugrah Mulia Tomohon, hal ini memiliki arti bahwa jika kualitas produk dan kualitas pelayanan meningkat baik secara parsial maupun simultan, maka kepuasan konsumen juga akan meningkat.

 

Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen


References


Afnina, Y. H. (Januari, 2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 9, No. 1.

Achmad, Fandy. 2007. Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen Rumah Makan Maibu Malang). Skripsi. Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang.

Akbar, Muhammad. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pengunjung Wisata Kampung Kidz Kota Batu). Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang.

Amir, M. Taufiq, 2005, Dinamika Pemasaran: Jelajahi & Rasakan, Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Bachtiar. (2011). Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa dalam Memilih Politeknik Sawunggalih Aji Purworejo. Dinamika Sosial Ekonomi Vol 7 No. 1..

Basrah Saidani dan Samsul Arifin. 2012. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Pada Ranch Market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol. 3, No. 1.

Cooper & Emory, 1996. Metode Penelitian Bisnis, Jakarta Erlangga.

Ermawati, Wahyu Putri. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Saboten Shokudo Malang. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang.

Farah Diza, Silcyljeova Moniharapon, Imelda W. J Ogi. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pt. Fifgroup Cabang Manado). Jurnal EMBA Vol.4 No.1 Maret 2016, Hal. 109-119.

Hardiyati,Ratih(2010).Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan (Villa) Agrowisata Kebun The Pagilaran. Skripsi Universitas Diponegoro Semarang. http://eprints.undip.ac.id/23450/.

Hair, Joseph E, Jr. et al. 2010, Multivariate Data Analysis 7th Edition. Pearson Education Limited. Harlow, England.

Irawan, H. (2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas Jilid 1. Jakarta: Indeks. 2009.

Marketing management (13th ed.) New Jersey : upper Saddle River2012. Marketing Management. Edisi 14. Global Edition. Pearson Prentice Hall.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2012. Prinsip- prinsip Pemasaran Edisi 13. Jakarta: Erlangga.

Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran.Yogyakarta: Graha Ilmu

Lauw Jessica dan Kunto Sondang Yohanes. 2013. Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di The Light Cup Cafe Surabaya Town Square dan The Square Surabaya. Jurnal. Manajemen Pemasaran Universitas Kristen Petra. Vol.1, No.1.

Lovelock, C, dan John Wirtz, 2011. “Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7â€, Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi dan Hamdani 2006. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Kedua, Penerbit Salemba Empat: Jakarta.

Peter, J. Paul & Olson Jerry, C. 1999. Costumer Behavior Strategi Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jilid 1 Edisi 4. Jakarta. Erlangga.

Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta. 2007. Statistik Untuk Pemimpin Berwawasan Global-Edisi Kedua. Jakarta : Salemba Empat

Sulistianingrum, U. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Restoran Koki Tappanyaki Express. Yokyakarta: https://eprints.uny.ac.id/42702/

Sunarti, D. A. (oktober 2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen The Little A Coffe Shop Siduarjo). Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 51, No. 2.

Sugiyono 2009. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuatitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2011. Service Quality & Satisfaction Edisi ketiga. Yogyakarta: Andi Offset.

Westbrook & Reilly (dalam Tjiptono, 2005). Pemasaran Jasa (Pertama ed., hal. 349). Malang: Bayu Media Publishing.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.