PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DESA LUMBO

Leidi Rolos, Mareyke Sumual, Jessylistina Hercyliana Langie

Abstract


Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Desa Lumbo. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian survey pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh masyarakat yang dilayani di Kantor Desa Lumbo sebanyak 648 orang sedangkan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik pustaka dan lapangan. Teknik analisis data yang digunakan yaitu Analisis Regresi Linier Sederhana. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh variabel yang diteliti dan melalui perhitungan menggunakan bantuan program komputer SPSS 25, maka nilai signifikasi adalah sebesar 0,000 <0,05, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh dari variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan masyarakat (Y) dan berdasarkan nilai t hitung sebesar 11,344> t tabel 1,660 maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Lumbo.

 

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat

References


Ariyanti1, Nurmalasari. 2015. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Metode Regresi Linier Studi Kasus Pt. Bank Central Asia Tbk Cabang Kalimalangâ€. Jurnal Pilar Nusa Mandiri Vol. XI, No.2 September.

Ahtu Duriat, Regan Vaughan. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Ktp Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Kramatmulyaâ€. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi Volume 11, Nomor 1.

Dhion Gama Putra, Ratih Nur Pratiwi, Trisnawati. 2015. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Blitar)â€. Jurnal Administrasi Publik (JAP), Vol. 3, No. 12, Hal. 2118-2122.

Diyah Aditiyastuti. 2015. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Sari Rahayu Di Banjarnegaraâ€. Surakarta.

Dyna Noraini. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Di Kantor Kecamatan Parenggeanâ€. JISPAR, Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Pemerintahan. Volume 9 Issue 1.

Fevi Lestiana dan Andri Irawan. 2012. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Balam Jaya Pada Kantor Kecamatan Way Kenanga Kabupaten Tulang Bawang Baratâ€. GEMA – Volume IV, Nomor 1.

Hayani. 2019.†Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kelurahan Mangasakota Makassarâ€. Makassar.

Mita Wulandari, Armida. S. 2019. “Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penerima Layanan Administrasi Kependudukan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Datarâ€. EcoGen Volume 2, Nomor 3.

Novianty Djafri. 2018. Manajemen Pelayanan (Berbasis Revolusi Mental). Gorontalo: Ideas Publishing.

Renata Arimawati. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kinerja Pegawai Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoroâ€. Diponegoro.

Sri Bulkia. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswaâ€. At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen Vol. 2 No. 1.

Syahrul Falah, Wahyu Subadi, Yuzan Noor. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Pamarangan Kiwa Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalongâ€. JAPB : Volume 3 Nomor 2.

Titaniya Paputungan, Lucky F. Tamengkel, Olivia F. C. Walangitan. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT JNE Kotamobaguâ€. Productivity, Vol. 2 No. 5, 2021 e-ISSN. 2723-0112.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.