PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI DEMONTE CAFE AND KITCHEN WAWALINTOUAN TONDANO BARAT

Mayenly Singkoh, Tinneke Sumual, Marlyn Londa

Abstract


penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Demonte cafe and Khitchen Wawalintouan Tondano Barat. Penelitian ini menggunakan deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengunjung yang datang di demonte cafe and kitchen. Kerena jumlah sampel tidak diketahui maka teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini diambil dari teknik yang dikemukakan oleh roa purba menggunakan rumus slovin, dengan menggunakan acidential sampling dan jumlah sampel yang di dapat sebanyak 110. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner yang telah diuji validitas dan reabilitasnya. Hasil penelitian menunjukan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di demonte cafe and kitchen. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Demonte Cafe and Kitchen Wawalintouan Tondano Barat.

Kata kunci: harga, kualitas pelayanan, kepuasan.


References


Amirullah. 2015. Pengantar Manajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media

Arikunto, Sudarmanto. 2010. Prosedur penelitian: suatu pendekatan praktek. Jakarta: Rineka Cipta

Ghozali, Moch. 2013. Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada expedisi Surabaya. Surabaya: STIESIA jurnal ilmu dan riset manajemen Vol.2

Kotler, Philip & Gary Armstrong.2008 (Ter. Bob Sabran). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jakarta : Glora Aksara Pratama.

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2009 (Ter. Bob Sabran). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta:Glora Aksara Pratama

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2009 (Ter. Bob Sabran). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid II. Jakarta: Glora Aksara Pratama.

Kotler, Philip,2005 (Ter. Benyamin Molan). Manajemen Pemasaran. Edisi II, Jilid 1. Jakarta: Indeks.

Kotler, Philip, 2003. Manajemen pemasaran di Indonesia, Selemba Empat, Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat.2013. Manajemen pemasaran jasa. Jakarta: Selemba Empat.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajmen pemasaran jasa. Berbasis computer: Jakarta. Salemba empat.

Sugiyono, 2012. Statistika untuk penelitian. Bandung. Alfabeta.

Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran strategic. Yogyakarta, CV Andi.

Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra & Dedi Adriana. 2008. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran jasa. Jatim: Bayumedia Publishing.

Utami, W. Christina. 2006. Manajemen ritel strategi dan Implementasi ritel ,moderen. Jakarta: Salemba Empat

Utami, Whidia. 2011. Manajemen pemasaran jasa. Malang: Bayumedia publishing.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.