PENGARUH STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP), DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. PEGADAIAN (PERSERO) CP TOMOHON

Barthel Fallen Soewarno, Hennij Suoth, Marietje Keintjem

Abstract


Masalah dalam penelitian ini ditunjukan bahwa ada indikasi pengaruh standar operasional prosedur (SOP), disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Pegadaian (Persero) CP Tomohon, hal tersebut terlihat dari masih kurangnya penerapan SOP dan Disiplin karyawan pada PT. Pegadaian (Persero) CP Tomohon, masalah pengaruh standar operasional prosedur dan disiplin kerja pada PT. Pegadaian (Persero) CP Tomohon salah satunya adalah kurangnya penerapan service excellence (memberikan pelayanan lebih dari yang di harapkan nasabah), dan kurangnya disiplin waktu karyawan pada saat jam kerja, contohnya karyawan sering terlambat saat datang ke kantor. Menerapkan standar operasional prosedur dan disiplin dalam bekerja adalah hal yang wajib bagi suluruh karyawan pada suatu organisasi maupun perusahaan tapi masih ada saja sebagian karyawan yang belum melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya itu. Berdasarkan hasil penelitian maka peneliti dapat menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan Standar Operasional Prosedur, Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Pegadaian  (PERSERO) CP Tomohon.

 

Kata kunci : Standar operasional prosedur (SOP), Disiplin Kerja dan Kinerja

References


Arayani, Dwi & Febriana Rosinta, 2010. “Penaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dalm bentuk loyalitas pelangganâ€. Jurnal ilmu atministrasi dan organisasi. Vol.17 No.2, Mei-Agustus. Journal.ui.ac.id. Diakses pada 3 okto 2017. 13:28

Alatada, A., Fajar, N., & Angmalisang, S. (2020). Perbandingan Kepuasan Pelanggan

Antara Gojek Dan Grab Pada Kalangan Milenial Di Kota Manado. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 5(3).

Fandy, Tjiptono, 2008, Strategi Pemasaran, Edisi 3, Yogyakarta: Andi.

Fandy, Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.

Hariantono, David & Hartono Subagio.2013. “analisa pengaruh kalitas pelayanan, brand image dan atmosphere terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pelanggan kedai deja-vu surabayaâ€. Jurnal manajemen pemasaran. Vol1 no. 1. Studentjournal.petra.id. 17 september 2017. 15:28.

Kotler, Philip & Gary Armstrong.2008 (ter. Bob Sabran). Prinsip-prinsip pemasaran. Edisi 12. Jakarta : Glora aksara Pratama.

Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 2. Jakarta: Indeks

Kotler, Philip & Kevin lane Keller. 2009 (ter. Bob sabran). Manajemen pemasaran. Edisi 13. Jilid 1/II Jakarta:Glora Aksara Pratama

Kotler, Philip,2005 (ter. Benyamin Molan). Manajemen pemasaran. Edisi II, jilid 1. Jakarta: indeks.

Runtunuwu, Johanes. G, Sem Oroh dan Rita Taroreh. 2014. Pengaruh KualitasProduk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna Cafédan Resto Cabana Manado. Jurnal EMBA. Vol. 2 No. 3 pp. 1803-1813.

Sugiyono, 2013, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. (Bandung: ALFABETA)

Sugiyono, 2012. “Memahami Penelitian Kualitatifâ€. Bandung: ALFABETA.

Sarjono, Haryadi, dan Julianita, Winda. (2011:6). SPSS vs LISREL: Sebuah Pengantar, Aplikasi untuk Riset. Penerbit Salemba empat, Jakarta.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2012, Pemasaran Strategik. Yogyakarta, Andi.

Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. CV Andi. Yogyakarta

Wuryaningrat, N. F. (2020, December). Kemampuan Inovasi Industri Kreatif Di Indonesia. Forum Pemuda Aswaja.

Wuryaningrat, N. F., Kawulur, A. F., & Kumajas, L. I. (2017).Examining An Endangered Knowledge Transfer Practice Known As “Mapalus†In An Indonesian Village: Implications For Entrepreneurial Activities And Economic Development.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.