PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI OBJEK WISATA SUMARU ENDO REMBOKEN MINAHASA

Felti Tangayo, Nova Mamuaya, Aditya Pandowo

Abstract


Masalah pada penelitian ini adalah rendanya kepuasan pengunjung terhadap fasiltias wisata dan kualitas pelayanan yang ada di bejwk wisata Sumaru Endo. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengtahui sebarapa besar pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap wisatawan di objek wiata Sumaru Endo. Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif bentuk True experimen design. Teknik analisis menggunakan True Experimen dengan menggunakan bentuk pretest-posttest control group design dalam model ini terdapat kelompok eksperimen dan  kelompok kontrol. Teknik Pengumpulan data  yang digunakan penelitian ini meliputi : Teknik Observasi atau pengamatan, teknik dokumentasi, teknik evaluasi kegiatan penilitian. Hasil penelitian, pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di objek wisata Sumaru Endo. Yakni dari 100 responden yang di anasisis nilai thitung variabel fasilitas (X1) 2.784 > 1.661 ttabel jadi H0 ditolak dan Ha diterima, artinya fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Nilai thitung  variabel kualitas pelayanan (X2) 2.050> ttabel 1661 jadi H0 di tolak dan Ha diterima, artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan. Nilai Fhitung 12.979 > Ftabel 3.090 maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya fasilitas dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpangaruh terhadap kepuasan wisatawan di Sumaru Endo.

 

Kata Kunci : Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Wisatawan

References


A Yoeti 1999 pengantar Ilmu Pariwisata Raja Grafondo Perseda.Jakarta Brandon. Strength of tourism, Belgia 2003

Divre I Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan PDAM Tirtanadi... Universitas Sumatera Utara.

Khadri, M. (2014). Pengaruh Fasilitas Fisik terhadap Tingkat Kunjungan Wisatawan di Istana Maimoon Medan. Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma.

Nasution, W. A. (2004). Pengaruh kepuasan kerja karyawan terhadap intensi turnover pada call center Telkomsel di Medan. Jurnal Mandiri, 4(1), 1–11.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Inplementasi dan pengendalian,. Selembar empat : Jakarta.

Rosita, Marhanah, S., & Wahadi, W. H. (2016). Pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta.

Jurnal Manajemen Resort Dan Leisure, 13(1), 61–72.

Safriandi, F., Pertiwi, L. S., Fitriani, A., & Zuhri. (2016). Truncated Regression Model and Nonparametric Estimation for Gifted and Talented Education Program. Global Journal of Pure.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.