PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA LD MART TATAARAN 2

Ericson Mengga, Robert Winerungan, Aditya Pandowo

Abstract


Tujuan dari penelitian ini, yaitu pertama untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada LD Mart Tataaran 2. Kedua, untuk mengetahui pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada LD Mart Tataaran 2, dan ketiga untuk mengatahui pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi secara bersama - sama Terhadap Kepuasan Konsumen Pada LD Mart  Tataaran 2. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan banyaknya sampel yang akan diteliti adalah 145 orang. Hasil dari penelitian ini, yaitu terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial dari Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, Artinya,  jika Kualitas Pelayanan meningkat,  maka Kepuasan konsumen atau pelanggan pada LD Mart Tataaran 2 juga akan meningkat. Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial dari Promosi terhadap kepuasan konsumen, Artinya,  jika Promosi meningkat,  maka Kepuasan konsumen atau pelanggan pada LD Mart Tataaran 2 juga akan meningkat. Terdapat pengaruh yang signifikan secara Simultan dari Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap kepuasan konsumen, yang berarti jika Kualitas Pelayanan dan Promosi pada LD Mart Tataaran 2 ditingkatkan, maka Kepuasan Konsumen pada LD Mart Tataaran 2 juga akan tercapai atau Konsumen LD Mart Tataaran 2 akan merasa puas.

 

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan Konsumen

References


Amir, M. Taufiq. 2005. Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Arikunto, Suharsimi. 2007.

A Faradina, B Satrio - Jurnal Ilmu dan Riset …, 2016 - jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id

Basu Swastha & Irawan. 2005 Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta.

Dwi Aliyyah Apriyani, S. S. (2017). Jurnal Administrasi Bisnis. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo), Vol 51.

Farah Diza, S. M. (2016). Jurnal Emba. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA PT. FIFGROUP CABANG MANADO), Vol 4.

Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Undip: Semarang.

Hair, Jr et.al. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed). United States : Pearson.

Hamdani, N. A. (2017). Jurnal Wacana Ekonomi. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Pizza Express Jakarta, Vol 16.

Handoko, B. (2017). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis. Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan, Vol 18.

Husein Umar. (2005), Metode Penelitian Untuk Tesis Dan Bisnis, Jakarta: Grafindo. Persada. Isyanto, Puji.

Indriyo Gitosudarmo (1994). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE UGM.

Irawan, H. (2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media. Komputindo.

Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Nickels, McHugh ,dkk. 2010.

Kotler, Philip, 1996, “ Manajemen Pemasaran : Maketing Management 9e†, Jakarta, PT. Prenhallindo.

Kotler, Philip (2000). Prinsip – Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta : Prenhalindo.

Peter dan Olson, 1996. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. D. Sihombing (penerjemah). Consumen Behavior. Gelora Aksara Pratama. Jakarta.

Rambat Lupiyoadi (2006), Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek. Jakarta: PT salemba Empat

Santoso, Singgih. 2001. Mengolah Data Statistik Secara professional.

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. In P. D. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (p. 80). Bandung: ALFABETA.

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. In P. D. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (p. 82). Bandung: ALFABETA.

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. In P. D. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (p. 85). Bandung: ALFABETA.

Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.

Tjiptono, Fandy. (2002). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi.

Zeithaml, Valarie A. and Bitner, Mary Jo. 2000, Service Marketing Edition 1. McGraw Hill Inc, Int’l Edition New York.

________ dan K.L. Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi kedua belas. jilid 1. PT Index. kelompok Gramedia. Jakarta.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.