Analisis Kualitas Pelayanan Pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Tondano

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang ada pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Tondano Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Maksudnya penelitian yang berusaha untuk menentukan pemecahan masalah yang ada sekarang berdasarkan data-data yang menyajikan, menganalisa, dan menginterpretasinya. Tujuannya untuk pemecahan masalah secara sistematis dan factual mencari fakta-fakta. Berdasarkan  hasil dari analisis data yang diperoleh bahwa secara umum penggan Bank Rakyat Indonesia Cabang Tondano merasakan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan dari pihak Bank .Hal tersebut dapat terlihat dari uji TERRA,menyangkut dimensi tangible atau bukti fisik,dimensi empati atau perhatian,dimensi reliability atau kehandalan,dimensi responsiveness atau ketanggapan dan dimensi assurance atau jaminan, yang sangat baik yaitu 0,97% hasil yang diperoleh sudah maksimal namun masih perlu pegembangan dari lima dimensi sebesar 3%.

  Kata kunci: Analisis Kualitas Pelayanan