PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI POLRES MINAHASA

Shania Nelwan, Ventje Senduk, Bobby Hamenda

Abstract


This study aims to determine and analyze the effect of service quality and facilities on community satisfaction at…the Minahasa Police. This research uses quantitative methods. The population in this study were the people who administered the SKCK at the Minahasa Police during 2020 to June totaling 788 people sampled in this study using the simple random sampling technique, namely 88. The data analysis technique in this study used SPSS…version 22. The results of this study used multiple regression tests, it can be concluded that service quality has a partial effect on community satisfaction. and facilities have a partial effect on community satisfaction.

Keywords: Service Quality, Facilities, Community Satisfaction


Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui dan menganalisis Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan masyarakat di Polres Minahasa. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat yang mengurus SKCK Di Polres Minahasa selama tahun 2020 sampai pada bulan juni berjumlah 788 orang sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Simple random sampling yaitu sebanyak 88. Teknik analisis data dalam penelitian ini  menggunakan SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menggunakan uji regresi berganda, dapat disimpulkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Masyarakat. serta Fasilitas berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Masyarakat.

 

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Masyarakat

References


Ghozali, Imam (2013). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 21 update PLS Regresi: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Jarliyah Harfika Nadiya Abdullah2 2017 pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada rumah sakit umumkabupaten aceh barat daya. Balance Vol. XIV No. 1 | Januari 2017

Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara. 2003. Surat Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Tata Laksana Pelayanan Umum. Jakarta.

Muliaty 2016. faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada politeknik negeri media kreatif makassar Jurnal Administrasi Publik, Volume 6 No. 1 Thn. 2016

Normann. 1991. Service Management. Chicester, England: Wiley & Son.

Rahmawati, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta : Graha lmu

Riduwan, 2012 : 98. Statistika Parametrik. Edisi Revisi. Jakarta : PT. Alex Sedia Komputindo. Parasuraman dalam paramitha 2010 : 6. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktik. eidisi pertama, penerbit : Salemba Empat, jakarta

S Moha, S Loindong - Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi. Analisis kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Yuta di kota Manado, 2016 - ejournal.unsrat.ac.id

Schiffman dan Kanuk 2004. Teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan nasabah. penerbit : Gramedia Pustaka Utama, jakarta

Steffi Mongkaren. fasilitas dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap kepuasan penguna jasa rumah sakit advent manado Jurnal EMBA Vol.1 No.4 Desember 2013,

Sugiyono (2017). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Penerbit Alfabeta

Sunarto (dalam dewi 2012). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. cetakan keenam, Alfabeta

Tjiptono, F , & Diana, A, 2004:25. Total Quality Management. Edisi Revisi, ANDY, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy 2004:59, Manajemen Jasa, edisi kedua, cetakan ketiga, Penerbit : Andi, Yogyakarta.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.