Persepsi Masyarakat Dalam Menggunakan Transpotasi Online Gojek Di Kota Manado

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Persepsi Masyarakat Dalam Menggunakan Transportasi Online Gojek Di Kota Manado. Metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara, pengamatan dan dokumen. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan pengujian kesimpulan. Konsumen dalam penelitian ini 10 masyarakat. Penelitian dilaksanakan di kota Manado provinsi Sulawesi Utara. Dari hasil penyajian data yang menggunakan tekhnik uraian singkat menunjukan sebagai  berikut 1) Penghlihatan terlihat dari pelayanan aplikasi online gojek yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat,dan sopan dalam menghadapi pelanggan. 2) pendengaran dengan adanya informasi membantu mengetahui profil gojek dan orderan, dan komunikasi untuk mengetahui keberadaan gojek atau pengguna gojek. 3) Perasaan dapat dirasakan karena adanya kemudahan untuk memesan gojek dan kenyaman yang diberikan dengan bersikap sopan kepada pengguna gojek. 4) Penghayatan yaitu kepercayaan yang muncul dari pengguna gojek, dan disiplin bisa menghemat pekerjaan pengguna gojek. Hasil  penelitian ini positif karena dilihat dari wawancara beberapa konsumen yang puas dengan adanya gojek di kota Manado.

 

Kata Kunci : Persepsi Masyarakat