“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT BPR Bank Parolaba Di Tondano

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kuaitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT BPR Bank Parolaba Tondano. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini terdiridari 30 responden yang dipilih dengan cara Purposive Sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu melalui observasi dan dilengkapi dengan angket/kuesioner. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi sederhana. Teknik pengelolaan data dilakukan dengan menggunakan aplikasi pengolahan data yaitu SPSS 22.0.

            Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapatnya pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan (X) dengan indicator berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati. Dan variabel kepuasan nasabah (Y) dengan indicator kesesuaian harapan, kemudahan memperoleh pelayanan, kesediaan untuk merekomendasikan kepada orang lain pada PT BPR Bank Parolaba Tondano. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji parsial yaitu nilai ð™©hitung sebesar 7.562 >ð™©tabel 1.701 koefisien regresi sebesar (b1) 0.718 bernilai positif. Dan  nilai signfikansi 0,00<0.05 garis regresinya yang dinyatakan dalam persamaan Y=0.718X + 16.132.

            Kata Kunci :KualitasPelayanan, Kepuasan Nasabah