PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE SHOPEE di KECAMATAN RATAHAN

Abstract

Shopee adalah salah satu platform perdagangan elektronik di Asia yang bergerak dibidang jual beli secara online. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen toko online shopee di kecamatan Ratahan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif. Variabel penelitian adalah: (1) Variabel independen atau variabel bebas yang terdiri dari dua variabel yaitu kualitas pelayanan (X₁) dan harga (X₂) dengan indikator kualitas pelayanan (X₁): tangibel (berwujud), reliabelity (kehandalan), responsiviness (ketanggapan), Assurance (jaminan) dan Emphaty (empati). Indikator harga (X₂): harga sesuai kualitas produk, harga terjangkau, kesesuaian harga dengan manfaat, perbandingan harga dan persaingan harga, (2) Variabel dependen atau variabel terikat yaitu kepuasan konsumen (Y) dengan indikator: kualitas, harga, service quality, emotional factor dan kemudahan. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, ternyata hasilnya membuktikan bahwa kualitas pelayanan dan harga mempunyai pengaruh yang cukup signifikan terhadap kepuasan konsumen toko online shopee di kecamatan Ratahan.       

Kata Kunci: Kualitas pelayanan, harga, Kepuasan