ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERANGKAT DESA DAN KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA WALEURE KECAMATAN LANGOWAN TIMUR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan perangkat desa terhadap kepuasan masyarakat di desa Waleure kecamatan Langowan Timur

Metode yang digunakan deskriptif kuantitatif adalah penyelidikan yang diadakan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala-gejala yang ada dan mencari keterangan-keterangan secara faktual. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan, kualitas pelayanan adalah perbedaan antara harapan-harapan pelayanan oleh konsumen dan pelayanan yang dirasakan; 1. Bukti langsung (Tangibles), 2. Empati (empathy), 3. Kehandalan (reliability), 4. Daya tanggap (responsiveness), 5. Jaminan (assurance). Penelitian ini bersifat mono atau hanya memakai satu variabel yaitu kualitas pelayanan. Populasi adalah seluruh penduduk desa Waleure yang berjumlah 5243 orang. Sampel pada penelitian ini didapatkan dengan menggunakan metode insidental sampling, dijadikan sampel,berjumlah 50 responden. Analisis data untuk menetapkan besarnya kepuasan konsumen dapat diukur dengan formula    Y = a  + bX

Berdasarkan hasil dari analisis dan Pembahasan ternyata kepuasan masyarakat, besarnya pengaruh kualitas pelayanan perangkat desa 57% dan 43% lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti. Walaupun demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan perangkat desa berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat di desa Waleure Kecamatan Langowan Timur.

 

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat