PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN BUNDARAN DI TATAARAN II KECAMATAN TONDANO SELATAN

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh yang signifikan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Bundaran di Tataaran II Kecamatan Tondano Selatan. Metode yang digunakan dalam penelitan ini yaitu survey eksplonatori. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dokumentasi, wawancara dan kuesioner. Populasi yang digunakan adalah pada Rumah Makan Bundaran di Tataaran II Kecamatan Tondano Selatan. Ukuran sampel yang diambil sebanyak 35 Pembeli (konsumen).Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear sederhana untuk mengetahui pengaruh yang signifikan pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukan hasil perhitungan koefisien determinasi diperoleh nilai 0,41 yang menunjukkan bahwa pelayanan mempengaruhi Keputusan pembelian sebesar 41 % sementara sisanya 59% disebabkan oleh faktor-faktor lain.

 

Kata Kunci : Pelayanan, Kepuasan Konsumen