ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERAWAT PADA PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT KALOORAN AMURANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan perawat pada pasien rawat inap di rumah sakit Kalooran Amurang.

Metode dalam penelitian yang digunakan adalah Metode survei adalah penyelidikan yang diadakan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala-gejala yang ada dan mencari keterangan-keterangan secara faktual. Variabel dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan, kualitas pelayanan adalah perbedaan antara harapan-harapan pelayanan oleh konsumen dan pelayanan yang dirasakan; 1. Bukti langsung (Tangibles), 2. Empati (empathy), 3. Kehandalan (reliability), 4. Daya tanggap (responsiveness), 5. Jaminan (assurance). Penelitian ini bersifat mono atau hanya memakai satu variabel yaitu kualitas pelayanan. Populasi adalah seluruh pasien yang dirawat di ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum GMIM Kalooran Amurang yang berjumlah 86 pasien. Sampel pada penelitian ini didapatkan dengan menggunakan metode purposive sampling, dimana seluruh pasien rawat inap (pembiayaan BPJS) dijadikan sampel, berjumlah 48 responden. Analisis data untuk menetapkan besarnya kepuasan konsumen dapat diukur dengan formula yang dikemukakan oleh Tjiptono Fandy yaitu S = f (F, P)

Dari hasil dan analisis data, maka pihak rumah sakit Kalooran Amurang ternyata memberikan pelayanan yang maksimal, ini terlihat pada persentase jawaban responden atas penilaian dimensi TERRA, yang cenderung menilai bahwa kualitas pelayanan yang diberikan rumah sakit Kalooran Amurang sangat baik, artinya cukup memuaskan, perusahaan harus lebih memberikan pelayanan yang lebih baik lagi dari segi fisik, perhatian, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan, sehingga pasien merasa sangat puas, dan akan  melakukan pembayaran tagihan tepat waktu dan dapat memberikan keuntungan bagi rumah sakit Kalooran Amurang.

 

Kata kunci : Kualitas Pelayanan