PENGARUH HARGA DAN ADVERTISING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KUOTA INTERNET TELKOMSEL

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat harga dan advertising terhadap kpeuasan pelanggan kuota internet Telkomsel. Penelitian ini merupakan penelitian survey. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Manado. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 47 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas danreabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, regresi bergandi, uji koefisin korelasi, uji koefisien determinasi, uji statistic t dan uji statistic F.

            Hasil penelitianmenunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan harga dan advertising terhadap kepuasan pelanggan kuota internet Telkomsel. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung harga sebesar -2,152; nilai signifikansi 0,05>0,037; koefisien regresi sebesar -0,379; dan nilai t hitunng advertising 3,533; nilai signifikansi 0,05>0,001; koefisien regresi sebesar 0,676; dan nilai F hitung harga dan advertising sebesar 8,602; nilai signifikansi 0,05>0,001.

 

Kata Kunci : Harga, Advertising, Kepuasan Pelanggan