PENGARUH LOKASI USAHA DAN KUALITAS PELAYANAN PEDAGANG IKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PASAR TRADISIONAL DESA TOMBATU
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi usaha dan kualitas pelayanan pedagang ikan terhadap kepuasan pelaggan di pasar tradisional desa tombatu. Metode penelitian ini adalah metode survey dengan sempel 56 pedagang. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah teknik kuisioner (angket) dan dokumentasi. Hasil penelitian dianalisis dengan metode analisis regresi linier ganda dan analisis korelasi ganda. Adapun hasil penelitian menujukkan bahwa: 1) lokasi usaha berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di pasar tradisional desa tombatu sebesar 75,07% dengan jumlah thitung > ttabel = 12,75 > 2,004 . 2) kualitas pelayanan pedagang ikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di pasar tradisional desa tombatu sebesar 43,05% dengan jumlah thitung > ttabel = 6,389 > 2,001 . 3) lokasi usaha dan kualitas pelayanan pedagang ikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di pasar tradisional desa tombatu sebesar 74,53% dengan jumlah thitung > ttabel = 29.39 > 3,17.
Kata kunci :lokasi usaha, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan.
References
Alma, Buchari. 2003. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Agung Edy Wibowo. 2012. Aplikasi Praktis SPPS dalam Penelitian. Yogyakarta: Gava Media
Djaslim Saladin. 2003. Intisari Pemasaran. Badung: Linda Karya
Haming, Murdifin dan Nurnajamuddin, Mahfud. 2007. Manajemen Produksi Modern, Operasi Manufaktur dan Jasa. Jakarta: Bumi Aksara.
Hindrayani, Aniek. 2010. Manajemen Operasi. Yogyakarta: Pohon Cahaya.
Josua Sembung, Jerry Wuisang, Sjeddie Watung. 2020. Pengaruh Haarga Dan Kualitas Layanan Terhadap Perilaku Konsumen Di Klangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unima Membeli Jasa Transportasi Online Grab. LITERASI-Jurnal Pendidikan Ekonomi.
Kasmir. 2014. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Kotler, Philip, dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi 12, Jilid 1. Jakarta: Indeks.
Lupiyoadi dan Hamdani. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Munawaroh, Munjiati. 2013. Manajemen Operasi. Yogyakarta: LP3M UMY.
Raidi, Muchlisin. 2012. Teori Pemasaran. Diakses pada 09/03/2023, dari https:kajianpustaka.com/2012/11/teori-pemasaran.html?m=1
Riadi, Muchlisin. 2020. Lokasi Usaha (Pengertian, Tujuan, Jenis, Aspek dan Faktor Pemilihan). Diakses pada 20/1/2023, dari https://www.kajianpustaka.com/2020/12/lokasi-usaha.html
Rivaldo Kowaas, Henry J. D. Tamboto, Allen Ch. Manongko. 2020. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Usaha Kerajinan Gerabah Di Desa Pulutan Kecamatan Remboken Kabupaten Minahasa. LITERASI-Jurnal Pendidikan Ekonomi.
Samuelson, dan Nordhaus. 2000. Ilmu Mikro Ekonomi. Jakarta: Media Global
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif dan R & D. Bandung:Alfabeta.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sumaatmadja, Nursid. 1981. Studi Geografi Suatu Pendekatan dan Analisa Keruangan. Bandung: Alumni.
Suwarman, Ujang. 2004. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Swastha, Basu. 2000. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks.
Tarigan, R. 2006. Perencanaan Pembangunan Wilayah. Jakarta: Bumi Aksara.
Tessalonika Kolang, Cherys Laloan, Johny Taroreh. 2022. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Bakso Berkat Langowan. LITERASI-Jurnal Pendidikan Ekonomi.
Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Refbacks
- There are currently no refbacks.