PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DI PASAR TONDANO KECAMATAN TONDANO BARAT

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komunikasi interpersonal dan kualitas pelayanan terhadap perilaku konsumen di Pasar Tondano Kecamatan Tondano Barat. Metode penelitian ini adalah metode survey dengan sampel 82 orang konsumen dari jumlah populasi 104 orang berdasarkan rumus solvin. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah teknik observasi dan angket. Hasil penelitian ini di analisis dengan metode analisis regresi linier ganda, analisis korelasi sederhana dan analisis korelasi ganda dengan menggunakan Microsoft Excel 2007 dan SPSS 20. Adapun hasil dari penelitian ini menunjukkan: (1). Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara komunikasi intereprsonal terhadap perilaku konsumen di Pasar Tondano Kecamatan Tondano Barat dengan besar pengaruh 22,4%, (2). Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap perilaku konsumen dengan besar pengaruh 53,8%, (3). Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara komunikasi interpersonal dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap perilaku konsumen di Pasar Tondano Kecamatan Tondano Barat dengan besar pengaruh 23,331%.

Kata kunci: Komunikasi Interpersonal, Kualitas Pelayanan, Perilaku Konsumen.