PENGARUH KUALIATAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GRAND CENTRAL SUPERMARKET TOMOHON

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Grand Central Supermarket Tomohon.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Variabel dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X1) dan kepuasan konsumen (Y). Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan wawancara, observasi, dan kuisioner. Melalui hasil analisis korelasi, didapat koefisien determinasi sebesar 0,64 atau 64% maka nilai ini menandakan hubungan yang tinggi antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Grand Central Tomohon. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen mampu menjelaskan pengaruh sebesar 64% terhadap kepuasana konsumen, sedangkan sisanya sebesar 0,36 atau sebesar 36% dipengaruh oleh variabel lain yang tidak di jelaskan dalam penelitian ini.

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen