PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI PADA BADAN PENGELOLA PAJAK DAN RETRIBUSI DAERAH KABUPATEN MINAHASA

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kabupaten Minahasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh budaya organisasi pada badan pengelola pajak dan retribusi daerah kabupaten minahasa, (2) pengaruh kualitas pelayanan pegawai pada badan pengelola pajak dan retribusi daerah kabupaten minahasa, (3) pengaruh budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan pegawai pada badan pengelola pajak dan retribusi daerah kabupaten minahasa. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan angket (kuesioner).

Penelitian ini merupakan penelitian gabungan antara kuantitatif (metode survei) dan kualitatatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pegawai pada badan pengelola pajak dan retribusi daerah kabupaten minahasa. Teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 47 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Dari output di dapat t hitung sebesar 1,768 dan signifikansi 0,188, dari hasil analisis diperoleh nilai t hitung > t tabel (1,768 > 1,679) dan signifikansi 0,05 (0,188 > 0,05) maka Ho diterima. Yang berarti, terdapat pengaruh yang positif antara budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan pegawai pada badan pengelola pajak dan retribusi daerah kabupaten minahasa. Yang artinya semakin rendah budaya organisasi maka semakin tinggi kualitas pelayanan pegawai. T tabel dapat dilihat pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 dengan derajat kebebasan df = n-2 atau 47-2=45, hasil diperoleh untuk t tabel sebesar 1,679

 

Kata Kunci: Budaya Organisasi, Kualitas Pelayanan Pegawai