PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RUMAH MAKAN BAKSO NYUKNYANG JALAN BETHESDA MANADO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadapa kepuasan pelanggan di rumah makan bakso nyuknyang jalan Bethesda manado.

            Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Variabel dalam penelitian ini adalah kealitas pelayanan (X) dan kepuasan pelanggan (Y). pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner digunakan untuk mengumpulkan informasi berkaitan dengan fakta-fakta yang diketahui oleh responden. Melalui analisis korelasi, yang merupakan analisis pelengkap serta pendukung dari analisis regresi, dengan koefisien korelasi r = 0.618 yang berarti hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan kuat dan koefisien determinasinya r² = 0.382 atau 38.2% kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan sedangkan sisanya 61.8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan