PENGARUH SUASANA TOKO (STORE ATMOSPHERE), LOKASI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM BERBELANJA DI TOKO JELITA TONDANO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh suasana toko (store atmosphere) lokasi dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam berbelanja di toko jelita tondano.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Variabel dalam penelitian ini adalah suasana toko (X1), lokasi (X2), pelayanan (X3) dan kepuasan pelanggan (Y). Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan wawancara, observasi, dan kuisioner. Melalui hasil analisis korelasi, didapat koefisien determinasi sebesar 0,534 atau 53,4% maka nilai ini menandakan hubungan yang tinggi antara suasana toko (store atmosphere), lokasi dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam berbelanja di toko jelita tondano. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara suasana toko (store atmosfer), lokasi dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, suasana toko (store atmosphere), lokasi dan pelayanan mampu menjelaskan pengaruh sebesar 0,534% terhadap kepuasana pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 0,476 atau sebesar 47,6% dipengaruh oleh variabel lain yang tidak di jelaskan dalam penelitian ini.

 

Kata Kunci: Suasana Toko (Store Atmosphere), Lokasi, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan