PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT PARO LABA, TONDANO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruhkinerja karyawan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Perkreditan Rakyat PARO LABA, Tondano. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Kinerja sebagai variable bebas (independent variabel) yang dilambangkan dengan (X). Kepuasan Nasabah dalam penelitian ini adalah hasil dari pekerjaan yang terkait dengan tujuan perusahaan sebagai variable terikat (dependent variabel) yang dilambangkan dengan (Y). Sampel dalam penelitian ini adalah berjumlah 30 nasabah pada PT. Bank Perkreditan Rakyat PARO LABA. Dari hasil penelitian yang dilakukan diperoleh persamaan regresi yaitu Y = 17.938 + 0.497 X. ini berarti bahwa setiap perubahan sebesar 1 satuan pada variabel kinerja karyawan (X) maka akan berpengaruh sebesar 0.497 terhadap kepuasan nasabah (Y) di PT. Bank Perkreditan Rakyat Parolaba, Tondano. Selain itu, analisis korelasi juga menggambarkan hubungan yang cukup kuat antara kinerja karyawan dan kepuasan nasabah yaitu sebesar 0.594.kemudian dilakukan uji determinasi, dimana uji ini adalah untuk melihat seberapa besar kontribusi kinerja karyawan terhadap kepuasan nasabah dan diperoleh hasil sebesar 0.353. hal ini berarti kinerja karyawan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sebesar 35.3% dan sisanya 64.7% dipengaruhi oleh variabel lainnya. Hal ini menggambarkan bahwa kinerja karyawan merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan nasabahdi PT. Bank Perkreditan Rakyat Parolaba, Tondano.

 

Kata Kunci : Kinerja, Kepuasan Nasabah