PENGARUH KUALITAS PRODUK,KUALITAS PELAYANAAN DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM )TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RUMAH MAKAN YUQ.

yukiko cornelesz, Jones Pontoh, John Apituley

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, electronic word of mouth (E-WOM), dan kuantitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan. Loyalitas pelanggan merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan keberhasilan usaha rumah makan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Oleh karena itu, rumah makan perlu memperhatikan kualitas makanan, pelayanan, promosi melalui media sosial, serta ketersediaan produk agar dapat mempertahankan pelanggan.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan wawancara kepada pelanggan rumah makan. Sampel penelitian diambil menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang pelanggan. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Electronic Word of Mouth, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan.


References


Aaker, D. A., & Keller, K. L. (1990). Consumer Evaluations of Brand Extensions. Journal of Marketing.

Kotler, P. (2000). Marketing Management. Prentice Hall.

Tjiptono, F. (2007). Strategi Pemasaran. Andi Offset.

Griffin, J. (2002). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. Jossey-Bass.

Goyette, I., et al. (2010). e-WOM Scale: Word-of-Mouth Measurement Scale for e-Services Context.

Dharmmesta, Basu Swastha. (2005) “Kontribusi involvement dan trust in a brand dalam membangun loyalitas pelanggan”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia

Griffin. (2005). Customer loyalty. Edisi Revisi. Jakarta: Erlangga

Hardiawan, Febra dan Imam Mahdi. (2005). “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kesetiaan Konsumen terhadap Sebuah Merek Rokok (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta)”.

Diputra, Yudha Bagja. (2007). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Penetapan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen pada Hotel Arwana di Jakarta”.

Riana, Gede.( 2008). “Pengaruh trust in a brand terhadap brand loyalty pada konsumen air minum aqua di kota denpasar”.

Berry, L.L. (1995) Relationship Marketing of Services: Growing Interest, Emerging Perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science

Nurbiyati, Titik. (1998) . Relationship Marketing sebaga suatu strategi untuk meningkatkan keuntungan jangka panjang.

Supranto. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Matraman Raya. Jakarta.

Hasan. (2013). Marketing dan Kasus Kasus Pilihan. Yogyakarta: Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy, dan Gregorius Chandra, 2007. Service, Quality & Satisfacton. Penerbit Andi, Jogjakarta

Hutchin, Gregory B. (2002). Pemasaran. Jakarta. Erlangga


Refbacks

  • There are currently no refbacks.